Representante de atención al cliente (español)
- león
mx-gto-leon
*description*:
lo que harás en este puesto:
como *representante de atención al clientes* *(solo español),* trabajando de manera remota con base en león-*eres*responsable de proporcionar un servicio al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas y preocupaciones de los clientes por teléfono, carta, chat o correo electrónico. El representante de servicio al cliente también es responsable de aprender y ejecutar el proceso completo de gestión de llamadas y de cumplir con los níveles de servicio al cliente esperados y los objetivos de rendimiento empresarial.
*durante un día típico, esto es lo que harás*:
proporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas y preocupaciones de los clientes sobre productos y servicios relacionados con el automóvil, etc.
Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del centro de atención telefónica, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.
Completar con precisión la documentación correspondiente a cada transacción.
Gestionar diversos medios de contacto con los clientes:
contactos por correo electrónico.
Información con concesionarios.
Quejas de clientes.
Chat en línea, proporcionar información sobre:
lanzamientos e información sobre vehículos.
Promociones.
Planes de financiación.
Información técnica: catálogos electrónicos, presupuestos de financiación.
Contactos telefónicos
realizar un seguimiento de su contacto inicial.
Contacto con concesionarios.
Realizar otras tareas que se le asignen.
*lo que aportas al puesto*:
- 1 año de experiência en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de call center..
- conocimientos o experiência previos en el sector automovilístico (deseable).
- excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. Excelente ortografía, elocuencia y sensibilidad tonal. Capacidad para escuchar y leer de forma proactiva.
- habilidades demostradas en la escalación de clientes, la superación de objeciones, la resolución de conflictos y la negociación. Orientación a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta.
- excelente servicio al cliente, empático, tolerante.
- *indispensable vivir en leon*
*lo que puedes esperar*:
- sueldo por hora $43.00
- prestaciones de ley y adicionales.
- 12 días vacaciones,
- prima vacacional 25% 1er año, sucesivos 50%
- aguinaldo 15 días.
- vales de restaurante a los 90 días.
- seguro de vida 24 meses de salario.
- gratificación: a partir del segundo año laborado.
- programas de entrenamiento.
- programa de recompensas para empleados.
*acerca de percepta*
fundada en 2000 como una alianza estratégica con ttec, percepta se ha especializado en construir relaciones duraderas de los clientes de sus clientes en todo el mundo. A través de múltiples canales y en varios idiomas, ofrecemos un servicio de primera clase en todos los mercados en los que operamos.
Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y los aplicamos a diario. En percepta:
*lideramos con humildad*:primero escuchamos, lideramos con empatía y mantenemos los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.
*servimos más allá de nosotros mismos*: servimos a los demás (clientes, consumidores y compañeros de equipo) con cuidado e integridad en cada interacción.
*dejamos las cosas mejor, que como las encontramos*: asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos.
*ganamos juntos*: triunfamos como uno solo, celebrando, apoyándonos y estando ahí los unos para los otros.
*ofrecemos algo extraordinario*: superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos que destaquen.
Percepta se compromete a crear una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales. Nos esforzamos por reflejar las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y una tecnología excepcionales, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza. Nos permite ver los proyectos y las ideas desde diferentes puntos de vista y permite que cada individuo aporte valor de una manera única.
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