Vacante: supervisor de calidad
ubicación: presencial
horario: 9am - 6pm (1 día de descanso rotativo en fin de semana)
salario: $14,000 + bono de $6,000
resumen del puesto
liderar el equipo de analistas de calidad para asegurar el cumplimiento y mejora continua de los estándares de servicio al cliente. Supervisar interacciones, implementar estrategias de mejora y optimizar procesos para garantizar una experiencia excepcional.
requisitos
* educación: licenciatura en administración, comunicación, psicología, mercadotecnia o afines (mínimo 50% de créditos).
* experiencia: mínimo 1-3 años en call centers, con 1 año en liderazgo de calidad.
* conocimientos: manejo de sistemas crm, herramientas de monitoreo, excel avanzado, análisis de métricas (csat, fcr, nps, aht).
* certificaciones (deseables): calidad, gestión de call centers, six sigma o mejora continua.
habilidades
* liderazgo, comunicación efectiva, y capacidad de dar retroalimentación constructiva.
* pensamiento analítico, estratégico, y orientado a resultados.
* adaptabilidad al cambio y enfoque en desarrollo de equipo.
funciones principales
* gestión del equipo: liderar y capacitar al equipo de analistas para cumplir los estándares de calidad.
* monitoreo y evaluación: supervisar interacciones y validar evaluaciones de calidad.
* análisis y reportes: analizar datos de desempeño y presentar informes con propuestas de mejora.
* mejora continua: diseñar e implementar planes de acción basados en hallazgos de calidad.
* retroalimentación y capacitación: proporcionar feedback y apoyar en el desarrollo del equipo.
* cumplimiento normativo: asegurar que los procesos sigan las políticas establecidas.
competencias fundamentales
* liderazgo, orientación a resultados, comunicación, resolución de problemas, adaptabilidad y enfoque en el cliente.
beneficios
* opción a contrato indefinido
* bono de productividad
tipo de puesto
tiempo completo, por tiempo indeterminado
tipo de jornada
turno de 8 horas
lugar de trabajo
empleo presencial
fecha de inicio prevista
19/02/2025
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