Senior operations supervisor – solvo globalubicación: presencialdisponibilidad para trabajar los fines de semana.modelo de trabajo: on-siteresumen del rolen solvo global, estamos en búsqueda de un/a senior operations supervisor apasionado/a por el liderazgo, la excelencia operativa y la mejora continua.
esta posición senior es clave para liderar equipos de alto desempeño ("soulvers"), garantizar el cumplimiento de kpis y slas, y asegurar una entrega de servicio excepcional para nuestros clientes.
el rol combina liderazgo estratégico, análisis de datos, comunicación con clientes y desarrollo de talento.responsabilidades principalesliderazgo operativoliderar, supervisar y motivar equipos de soulvers para mantener y elevar el desempeño operativo.guiar y mentorear a team leads y supervisores junior, fortaleciendo sus habilidades de liderazgo.gestionar de forma estratégica temas de ausentismo, desempeño y productividad.impulsar el cumplimiento sostenido y la mejora continua de kpis y slas.gestión de desempeño y calidadmonitorear y analizar indicadores clave como productividad, calidad, satisfacción del cliente y niveles de servicio.gestionar y resolver escalaciones de manera oportuna para garantizar una experiencia positiva del cliente.implementar iniciativas de mejora continua basadas en análisis de datos y resultados operativos.comunicación con el cliente y reportesactuar como punto de contacto operativo principal con el cliente, asegurando alineación, transparencia y una relación sólida.preparar y presentar reportes operativos detallados, destacando tendencias, riesgos y planes de acción.capacitación y desarrolloidentificar brechas de habilidades y coordinar entrenamientos y sesiones de coaching focalizadas.apoyar el desarrollo profesional de supervisores y soulvers mediante planes de crecimiento estructurados.gestión administrativa y de sistemassupervisar el cumplimiento de horarios, asistencia y políticas operativas.utilizar herramientas internas y reportes para optimizar el desempeño del equipo.requisitos y calificacionesexperienciamínimo 3 a 5 años como supervisor de operaciones o supervisor de call center en la industria bpo.experiencia comprobada liderando equipos en entornos dinámicos y altamente orientados a kpis.habilidades técnicas (hard skills)sólido manejo de herramientas de análisis operativo y reportes.nivel de inglés b2+/c1 (indispensable).
#j-*-ljbffr