Fecha límite para apuntarse
¿quieres desarrollar tu carrera profesional?
bbva es una empresa integral con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿qué estamos buscando?
uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de especialista contracargos adquirente. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
principales responsabilidades
* atender en apego a la oferta de niveles de servicio los reclamos y aclaraciones que solicitan los clientes a través de los canales de línea bbva, bmóvil y bcom para brindar un servicio de calidad alineado a las promesas públicas para tarjetahabientes bbva, así como comercios afiliados, cumpliendo con los reguladores banxico y condusef en apego a las circulares 13 y 14 para tarjeta de crédito y débito así como circular Única de bancos respectivamente.
* ejecutar los representaciones y pre arbitrajes en apego a las regulaciones nacionales (contrato de intercambio domestico) e internacionales (marcas visa, mastercard, discover y amex), controlar la temporalidad oficial, revisar continuamente las representaciones en apego a los ciclos de la controversia desde la comprensión técnica de los mensajes iso de la autorización, logs de operativa 3d secure y listados verificadores del proceso de incoming y outgoing del banco.
* validar de manera integral el proceso para emitir alertas y mejoras detectando desvíos que puedan impactar al banco en multas o sanciones por los entes reguladores. Participar con las áreas de cumplimiento normativo para mantener actualizados los niveles de riesgo del proceso de dictamen facilitando la información/documentación necesaria durante las auditorías.
retos del puesto
mantener el nivel de servicio establecido por el área y niveles de calidad.
si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
conocimientos
* conocimiento operativo de procesos, productos financieros y medios de pago.
* conocimiento técnico de contracargos y prearbitrajes.
* experiência interpretando sistemas bancarios logs, listados verificadores, pagares, etc.
* conocimiento de reglas nacionales e internacionales: visa master card y cid para dar solución a las controversias. Experiência analizando e interpretando datos como conocimientos contables - deudores y acreedores para dar atención a los casos de trabajo.
escolaridad
* licenciatura en administración, contabilidad o a fin (pasante o titulado).
* inglés intermedio (deseable).
experiencia
de 1 a 3 años en puestos similares.
competencias
* atención a clientes.
* sentido de urgencia.
esquema laboral
esquema híbrido de trabajo de lunes a viernes laborando 2 días en sede parques polando y 3 en ho.
en caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
en bbva creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.
los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
bbva: transformando sueños en oportunidades ¿listo(a) para crear juntos?
#j-18808-ljbffr