Resumen del puesto:el becario comercial y operativo en un contact center de ambulancias desempeñará un papel fundamental en el apoyo tanto a las actividades comerciales como operativas de la empresa, con un enfoque especializado en la respuesta a emergencias médicas.
este rol multifacético implica la coordinación eficiente de recursos y la prestación de un servicio de alta calidad en situaciones críticas.responsabilidades:apoyar en la gestión de llamadas de emergencia: colaborar en la recepción y manejo de llamadas de emergencia médica, asegurando una respuesta rápida y precisa a las necesidades de los pacientes.asistir en la coordinación de servicios de ambulancia: contribuir en la asignación de unidades de ambulancia según la gravedad y ubicación de las emergencias, asegurando una respuesta oportuna y eficiente.brindar soporte en la atención al cliente: ayudar en la gestión de consultas y solicitudes de clientes, proporcionando información clara y precisa sobre los servicios de la empresa.participar en la elaboración de informes y registros: colaborar en la recopilación y documentación de datos relacionados con las llamadas de emergencia, los tiempos de respuesta y otros indicadores clave de desempeño.asistir en la formación y capacitación del personal: contribuir en la inducción y capacitación de nuevos operadores telefónicos, asegurando que estén preparados para responder eficazmente a situaciones de emergencia.colaborar en la optimización de procesos: participar en la identificación de oportunidades de mejora en los procedimientos operativos y comerciales, proponiendo y aplicando soluciones efectivas.competencias requeridas:excelentes habilidades de comunicación verbal y telefónica, especialmente en situaciones de alta presión.capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas y efectivas.orientación al cliente y capacidad para mostrar empatía y comprensión en situaciones de crisis.proactividad y capacidad para trabajar en equipo en un entorno de ritmo acelerado.conocimientos básicos de primeros auxilios y procedimientos de emergencia médica (deseable pero no indispensable).
habilidades informáticas básicas y capacidad para aprender rápidamente el uso de sistemas de gestión de llamadas.educación y experiencia:no se requiere experiencia previa, pero se valorará positivamente cualquier experiencia en atención al cliente, gestión de llamadas de emergencia o servicios médicos de urgencia.esta descripción de puesto está diseñada para cumplir con los requisitos específicos de un contact center de ambulancias, garantizando una respuesta efectiva y especializada en situaciones de emergencia médica.