La hostess es la *primera y última cara* que el cliente ve en el establecimiento (restaurante, hotel, bar). Su función principal es actuar como *embajadora de la marca*, gestionando el flujo de comensales, optimizando la ocupación de mesas y asegurando que la experiência inicial y de despedida sea cálida, organizada y memorable.
*funciones clave*:
- *recepción y bienvenida*: saludar a todos los clientes de manera cordial, crear una primera impresión positiva y, en ocasiones, asistir con abrigos o pertenencias.
- *gestión de mesas y flujo*: controlar y registrar las reservaciones (telefónicas y digitales) y gestionar la lista de espera de manera eficiente.
- *asignación de asientos*: asignar mesas de acuerdo con la disponibilidad, el aforo y la rotación de los meseros, guiando a los clientes hasta su lugar.
- *comunicación*: informar a los clientes sobre los tiempos de espera y presentarles al mesero que los atenderá. Servir de enlace entre el cliente que espera y el personal de sala.
- *apoyo operativo*: monitorear la limpieza del área de recepción y asistir al equipo de servicio con tareas menores (entregar menús, reportar quejas, reconfirmar reservas).
- *despedida*: despedir a los clientes, agradecer su visita e invitarlos a regresar.
*requisitos típicos*:
- *habilidades interpersonales*: excelente comunicación verbal, carisma, empatía y orientación al servicio al cliente.
- *organización*: capacidad para manejar múltiples tareas (teléfono, lista de espera, control de mesas) y trabajar bajo presión en horas pico.
- *presentación*: imagen impecable y profesional.
- *conocimiento operativo*: manejo de sistemas de reservaciones y conocimiento básico de la distribución del salón.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8,500.00 - $9,000.00 al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- seguro de vida
- servicio de comedor
- uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial