Descripción*objetivo del puesto*: analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas, optimizando los procesos del área de soporte y colaborando en la mejora continua de la infraestructura y operación tecnológica, atender problemas complejos, participando en la mejora continua del área y los procesos, contemplando siempre medidas de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.*funciones principales*:- realizar mantenimiento preventivo y/o correctivo llevando a cabo la instalación y/o actualización de programas informáticos, equipos de cómputo y unidades periféricas, así como liberación de mejoras de los productos de los clientes en ambientes productivos.- diagnosticar la causa de las fallas presentadas en las soluciones o programas implementados con los clientes, así como en los equipos y sistemas de cómputo propiedad de la compañía, para elaborar rutas de acción para mitigarlas o eliminarlas.- configuración y adecuación de recursos de hardware asociados a los ambientes virtualizados.- llevar a cabo las configuraciones de seguridad o mejora indicadas por los mandos superiores en servidores, sistemas de antivirus, sistemas de almacenamiento.- garantizar la correcta ejecución de los respaldos de máquinas virtuales y bases de datos, comprobando su integridad a través de los procedimientos establecidos.- dar cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.- altas, bajas y/o cambios en los servicios de hosting.- instalación y mantenimiento de cableado estructurado.- atención de tickets de clientes internos y externos.- diagnosticar errores complejos en redes y servidores- administrar usuarios y políticas en active directory- monitorear servidores y servicios críticos- documentar fallas recurrentes y generar reportes- configurar switches, firewalls o dispositivos de red- capacitar o dar retroalimentación técnica a puestos inferiores- crear y mantener base de conocimiento técnica- proponer mejoras al proceso de soporte técnico- colaborar con desarrolladores o proveedores en problemas de software- documentar configuraciones críticas de red o servidor- establecer alertas y métricas de monitoreo- evaluar nuevas herramientas tecnológicas y participar en su implementación*requisitos*:formación académica: licenciatura concluida en tecnologías de la información, ingeniería en sistemas, informática o carreras afines.contar con título y cédula profesionalexperiência: mínimo 3 años en puestos similares comprobablehabilidades y competencias:- análisis técnico y resolución de problemas complejos.- proactividad y pensamiento estratégico.- comunicación efectiva con áreas técnicas y no técnicas (verbal y escrita)- capacidad de documentar procesos y generar reportes ejecutivos.- gestión de prioridades y organización del tiempo.esquema de trabajoturno nocturno:- viernes a sábado: 22:00 a las 7:00 horas y de sábado a miércoles de las 22:00 a las 7:30 horas- descansa: miércoles y jueves- trabaja los días festivos si cae en su jornada de trabajo (sábados a miércoles) | pagado conforme a la ley federal del trabajoturno diurno:- martes a viernes de las 6:00 a las 17:00 horas y sábados de las 06:00 a las 15:00 horas- descansa: domingo y lunes- trabaja los días festivos si cae en su jornada de trabajo (martes a sábados) | pagado conforme a la ley federal del trabajobeneficios- sueldo neto mensual de $11,* m.n.- bono anual de productividad de $ 6,* m.n. con base a resultados y política interna.- premio trimestral de $1,* m.n. con base a resultados y política interna.- contratación directa con la empresa.- prestaciones de ley desde el primer día.- oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.- prestaciones superiores a las de ley, como vales de despensa, uniforme, fondo de ahorro, préstamos sobre nómina, permisos por luto familiar, home office, y día libre por cumpleaños.- capacitación constante, pagada y en horario de trabajo.inutil postularse si no se cumplen los requisitos