En mega direct, buscamos tu talento como analista m.i.s.
giro: call center
mision:proveer información precisa, oportuna y confiable que permita el análisis, control y mejora del desempeño operativo del call center, mediante el uso eficiente de herramientas de datos.
actividades principales
* generar reportes operativos y ejecutivos.
* analizar kpis del call center y detectar desviaciones.
* actualizar y depurar bases de datos.
* crear dashboards y automatizaciones.
* monitorear indicadores clave de desempeño (aht, asa, nivel de servicio, contactabilidad, etc.).
* atender solicitudes de información de supervisores y gerencias.
* garantizar la integridad y consistencia de los datos entregados.
escolaridad:
técnico o licenciatura trunca/concluida en sistemas, ingeniería, informática administrativa o afín.
experiencia:
mínimo 1 año en mis, analítica de datos, reportería o similar dentro de call center.
conocimientos técnicos:
* excel avanzado
* sql básico/intermedio
* power bi o dashboards
* entendimiento de kpis del call center
* manejo de marcadores telefónicos
competencias del puesto
* análisis de datos
* pensamiento crítico
* atención al detalle
* organización
* comunicación efectiva
* trabajo bajo presión
* orientación a resultados
indicadores de desempeño (kpis)
* precisión de reportes
* cumplimiento de tiempos de entrega
* automatizaciones implementadas
* soporte oportuno a operaciones
* actualización de bases de datos
herramientas necesarias
* excel avanzado
* sql
* power bi / data studio
* herramientas de marcación (avaya, genesys, aspect, five9)
si estas interesado en el vacante, no dudes en postularte