Ingeniero de soporte nocubicación: guadalajara, jaliscomodalidad: presencialdisponibilidad: horarios rotativosmisión del puesto- monitorear y detectar eventos en la infraestructura de red de mcm business tech-co, así como incidencias que afecten los servicios brindados a nuestros clientes. El objetivo es identificar fallas, realizar diagnósticos iniciales y coordinar acciones para restablecer la continuidad del servicio en el menor tiempo posible.responsabilidades principales- monitorear eventos e incidencias en la red utilizando herramientas especializadas. - ejecutar rutinas operativas y de mantenimiento conforme a los parámetros establecidos. - brindar soporte durante ventanas de mantenimiento, asegurando validaciones y tiempos de roll-back. - atender reportes de clientes, generando tickets para eventos no automatizados. - realizar diagnósticos iniciales apoyándose en herramientas de monitoreo. - priorizar eventos e incidencias según políticas internas y escalar a los grupos resolutores adecuados. - dar seguimiento a tickets hasta su resolución, asegurando tiempos óptimos de respuesta.requisitos- escolaridad: ingeniería o licenciatura en telecomunicaciones, electrónica, computación, informática o afín. - experiencia: mínimo 1 año en soporte técnico, atención a clientes, gestión de incidencias o comunicación con operadores/carriers. - conocimientos técnicos: - administración de redes lan/wan/ip - configuración de equipos de switching & routing - modelo osi - paquetería microsoft office y outlook - inglés técnico básico (lectura y conversación) - certificaciones deseables: ccna cisco - disponibilidad: para rolar turnos inicialmente y posteriormente 8 (meses) trabajar en esquema 4x4ofrecemos- sueldo base mensual: $18,884.00 brutos - esquema de turnos rotativos: - 8:00 a 18:00 h - 9:00 a 19:00 h - 10:00 a 20:00 h - turno 4x4 posterior a 6 meses: 2 días diurnos (7:00 a 19:00 h) + 2 días nocturnos (19:00 a 7:00 h) + 4 días de descansoprestaciones de ley y superiores:- vales de despensa - fondo de ahorro - seguro de vida individual - descuentos en servicios de internet y telefonía como colaborador