*funciones*: - supervisar y gestionar las necesidades, alcances y responsabilidades del departamento de atención a clientes.
- analizar estadísticas y compilar informes precisos - responsable de dar seguimiento a las quejas y sugerencias de los clientes y seguirlos hasta su resolución - lidera iniciativas, desarrolla ideas y oportunidades de mejora que lleven a optimizar la experiência de la clientela y monitorea el seguimiento correcto al proceso - monitorear y supervisar en el sistema la aplicación de las encuestas de satisfacción a clientes - conciliar las cuentas de las y los clientes - definir y realizar seguimiento al logro de los kpi's del proceso - gestionar el recurso humano del área, incluyendo el desarrollo y formación del equipo.
- supervisar el cierre del back order de la clientela.
- planificar estrategias de ventas y atención al cliente junto con la gerencia de ventas.
- supervisar la gestión de riesgos y la implementación de mejoras en el departamento.
- desarrollar procedimientos, políticas y estándares de servicio.
- responsable del recurso humano del área a su cargo - supervisar toda la información y registros del departamento de atención a clientes.
- colaborar con la gerencia de ventas para proporcionar a la clientela información y brindar soporte de los productos que ofrece la empresa.
- identificar y satisfacer las necesidades de capacitación del equipo de trabajo.
- seguir procedimientos, políticas, instrucciones de trabajo y reglamentos internos - otras responsabilidades pueden ser asignadas por la dirección comercial *requisitos*: - licenciatura en administración de empresas, marketing, recursos humanos, contabilidad, finanzas o campo similar - experiência mínima 3 años - inglés intermedio, (preferentemente) - conocimiento en: ms office, software de contabilidad y bases de datos, sae y coi.
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