*¡estamos contratando!*
*vacante*: analista/especialista en control de calidad y servicio al cliente
*responsabilidades*:
realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.
*lugar de trabajo*:
calle orión 3671, col. La calma, c.p. 45070, zapopan, jalisco
*requisitos*:
educación mínima: técnico superior universitario o licenciatura (logística, administración o atención al cliente preferible).
Experiência mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
️ Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
Manejo de excel, word y powerpoint; se valora experiência en tablas dinámicas.
Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.
Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.
*plus / deseable*:
experiência en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.
Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
- ️ experiência en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.
*oferta*:
sueldo: $13,000 mxn mensuales
- $11,000 mensuales brutos
- $2,000 libres en laves de despensa
- bonos por desempeño (kpi) después del periodo de prueba
prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo
si estás interesado postúlate ahora y forma parte de este gran equipo!
*vacante para hombres y mujeres.