Resumen del puesto
buscamos un analista de soporte nivel 2 proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para asegurar la continuidad de nuestras operaciones, actuando como el principal punto de contacto para la resolución de incidencias complejas que requieren conocimientos técnicos avanzados. El candidato ideal tendrá experiencia trabajando con sistemas de ticketing y una sólida capacidad para diagnosticar y resolver problemas en bases de datos y aplicaciones.
responsabilidades clave
* gestión de incidencias: recibir, priorizar y resolver tickets de soporte escalados desde el nivel 1.
* análisis de bases de datos: ejecutar y analizar consultas sql complejas para diagnosticar problemas de datos, generar reportes de errores y validar la información.
* depuración de apis: realizar debugging de apis y servicios web para identificar la causa raíz de los fallos, utilizando herramientas de desarrollo o software de inspección.
* análisis de stored procedures: analizar y comprender la lógica de stored procedures para identificar posibles errores o cuellos de botella que afecten la funcionalidad de la aplicación.
* colaboración con equipos de desarrollo: trabajar de cerca con los equipos de desarrollo y qa para reportar bugs, proponer soluciones y asegurar que las correcciones sean implementadas de manera efectiva.
* documentación: mantener una documentación clara y actualizada de las soluciones, procedimientos de resolución de problemas y errores conocidos.
* monitoreo y prevención: identificar patrones de errores recurrentes para proponer mejoras que prevengan futuras incidencias.
requisitos y cualificaciones
* experiencia: mínimo de 2-3 años en un rol de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de nivel 2 o similar.
* conocimientos técnicos indispensables:
* sql: capacidad probada para escribir y ejecutar consultas complejas (joins, group by, funciones de agregación) para análisis de datos y diagnóstico de problemas.
* manejo de bases de datos: familiaridad con bases de datos relacionales como sql server, mysql o postgresql.
* análisis de código: habilidad para leer y comprender código de procedimientos almacenados (stored procedures).
* depuración: experiencia en depurar y analizar el flujo de datos en aplicaciones y apis.
habilidades blandas:
* orientación al cliente: fuerte enfoque en la satisfacción del usuario y la resolución de sus problemas.
* comunicación: excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con usuarios técnicos y no técnicos.
* resolución de problemas: capacidad analítica para descomponer problemas complejos en componentes más pequeños y manejables.
* gestión de tiempo: habilidad para priorizar múltiples incidencias.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15, $18,000.00 al mes
beneficios:
* aumentos salariales
* días de maternidad superiores a los de la ley
* días de paternidad superiores a los de la ley
* estacionamiento de la empresa
* opción a contrato indefinido
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
lugar de trabajo: empleo presencial