En ltimindtree somos una empresa global de consultoría tecnológica y soluciones digitales, comprometida con impulsar la innovación y ofrecer servicios de ti excepcionales. Estamos buscando a nuestro próximo talento para unirse al equipo como ingeniero jr. de service desk.
modelo de trabajo: presencial (lunes a viernes).
horario y turnos: tiempo completo; es esencial contar con disponibilidad para turnos rotativos en esta posición.
ubicación: paseo de la reforma, ciudad de méxico.
objetivo:
buscamos un ingeniero de service desk (l1) bilingüe con experiencia para brindar soporte por teléfono, correo electrónico y chat a uno de nuestros clientes más importantes. Serás responsable de la gestión de incidentes, solicitudes de servicio y resolución de problemas, asegurando una excelente experiencia para el usuario.
responsabilidades clave:
brindar soporte técnico l1 vía llamadas, chat y correo electrónico.
registrar, categorizar y priorizar incidentes en herramientas itsm (servicenow, remedy).
resolver problemas relacionados con windows, o365, vpn, citrix, impresoras y dispositivos móviles.
administrar cuentas de usuario en active directory y cuentas de correo en office 365.
configurar ipads, iphones y dispositivos android para habilitar correo y conectividad móvil.
escalar problemas complejos a los grupos de resolución cuando sea necesario.
garantizar la resolución oportuna y cumplir con los sla y kpi establecidos.
requisitos:
de 1 a 3 años de experiencia en un entorno de service desk.
conocimiento sólido de active directory, o365, citrix y resolución de problemas de vpn.
familiaridad con metodologías itil y herramientas itsm.
excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
inglés avanzado indispensable.
disponibilidad para trabajar en turnos.
habilidades deseables:
experiencia con herramientas de gestión de servicios de ti (itsm).
conocimiento de herramientas y técnicas de soporte remoto.
familiaridad con buenas prácticas itil.
deseable: conocimientos de exchange server, sharepoint y soluciones mdm.
compensación:
salario competitivo y paquete de prestaciones superiores a la ley, incluyendo seguro de gastos médicos mayores familiar, vales de despensa y seguro de vida.
¿listo para dar el siguiente paso en tu carrera? Únete a ltimindtree y forma parte de un equipo que valora la innovación, la colaboración y la excelencia. Postúlate hoy y construyamos juntos el futuro
nivel de antigüedad
algo de responsabilidad
tipo de empleo
jornada completa
función laboral
tecnología de la información
sectores
servicios y consultoría de ti