En viva estamos buscando personas apasionadas por lo que hacen y estamos seguros de que este es el mejor momento para sumarte a nuestro equipo. Viva aerobus es la aerolínea de más bajo costo, preferida, divertida y rentable en las américas, con la flota más joven de latinoamérica y de mayor crecimiento en el mundo. Tenemos una cultura de inclusión, pasión y transparencia, rompemos con lo tradicional, replanteando la forma de trabajar y estamos comprometidos con la excelencia en nuestro servicio y la seguridad de nuestros pasajeros.
¡únete a la #genteviva y juntos volemos cada vez más alto!
se parte de nuestro equipo como baggage assistance responsable, donde serás responsable de dirigir de manera estratégica y operativa al equipo de trabajo (proveedores de servicio), para alcanzar las metas organizacionales con eficiencia y enfoque en resultados. Promover consistentemente una experiencia excepcional para nuestros clientes, asegurando altos estándares de servicio en cada punto de contacto.
asumir la responsabilidad integral del journey del equipaje, garantizando su manejo correcto desde el origen hasta la entrega final en destino, en cumplimiento con los procesos, políticas y estándares de calidad establecidos por viva.
funciones principales:
1. supervisar, capacitar e incentivar a los proveedores de servicio para mejorar su desempeño y productividad, asegurando que se cumplan los estándares de calidad, seguridad, indicadores y eficiencia.
2. tener visión para toma de decisiones preventivas para evitar o reducir las afectaciones de llegada o de salida.
3. resolución de problemas; manejar consultas y quejas escaladas, garantizando soluciones rápidas y satisfactorias.
4. monitoreo del rendimiento; evaluar métricas clave como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
5. comunicación interdepartamental; actuar como enlace entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos para garantizar una coordinación fluida.
6. capacitación continua; mantener al equipo local actualizado sobre nuevos productos, servicios y mejores prácticas en atención al cliente.
7. ser el enlace principal entre gerente de control de equipajes, gerente de aeropuerto para el cumplimiento de los acuerdos plasmados en los sla’s con proveedores de servicio.
conocimientos o habilidades requeridas:
1. Organigrama.
2. Nivel organizacional.
3. Ingreso nominal.
4. Reglamento interno.
5. Funciones.
6. Procedimientos.
7. Plan de desarrollo profesional.
8. Competencias.
9. Manejo de paquetería office.
beneficios que disfrutarás como #genteviva
• increíble ambiente de trabajo #elmejorlugarparatrabajar.
• días ilimitados de vacaciones desde el 1er día.
• fondo de ahorro y caja de ahorro.
• 30 días de aguinaldo.
• staff travel: vuelos a cualquier destino viva con precios inimaginables para ti y 12 de tus seres queridos.
• myidtravel: alianza con mas de 20 aerolíneas para que puedas volar a un precio preferencial a destinos alrededor del mundo.
• seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, asistencia médica familiar en línea 24/7
• serie de convenios que mejoran tu vida: gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.
• prestaciones superiores a las de la ley.
acerca de viva aerobus:
somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en latinoamérica y la 1 en méxico, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo.
en viva aerobus reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.
nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices.
¡súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!