*vacante para la empresa db soluciones en naucalpan de juárez, estado de méxico*: gerente de operaciones/contac center
somos un startup que brinda asistencia médica y de seguridad ante situaciones de emergencia en tiempo real, con operación a nível nacional. Nos encontramos en búsqueda de un gerente de operaciones para nuestro contac center, la persona indicada debe contar con el siguiente perfil:
licenciatura terminada en informática administrativa, administración o afín
experiência de 3 años en manejo de centro de contacto, atención y soporte a usuarios.
Manejo de excel (intermedio - avanzado)
excelentes capacidades comunicativas escritas y orales para la resolución de problemas
funciones:
- gestión y desarrollo de políticas y procesos de operación y protocolos de respuesta.
- vigilancia del rendimiento del contac center (implementación de kpi´s y métricas del área)
- supervisión, coach y capacitación del equipo de trabajo (multidisciplinario)
- customer experience
- elaboración de informes de resultados del área a dirección gral.
- participación en juntas con área comercial, clientes y proveedores para evaluación y mejoras en los procesos.
Zona de trabajo: naucalpan esquema 100% presencial
salario de $30,000 a $40,000 pesos brutos
prestaciones de ley
oportunidad de desarrollo.
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
administrativo / secretarial
*industria*:
administración
*habilidades*:
- honesto
- responsable