Descripción del puesto:
analista de calidad
nuestro equipo busca un analista de calidad para monitorear, calificar y mejorar los procesos de contact center y operaciones.
casos clave del puesto:
* monitorear el chat y las llamadas de los ejecutivos de contact center
* auditar los reportes de unidades (autos) a cargo de la empresa
* auditar el servicio brindado por servicio técnico
* generación y envió de reportes de auditorías y monitoreo a supervisión
* dar retroalimentación a ejecutivos de contact center y agentes de servicios técnico
* seguimiento a auditorias especiales
* notificar incidencias, desvíos de proceso y acciones ejecutadas
requisitos necesarios:
1. ingeniería o licenciatura trunca o concluida
2. mínimo 1 año en el mismo puesto o similar
3. habilidades:
4. administración del tiempo
5. apego a normas y procedimientos
6. eficiencia y productividad
7. enfoque a la calidad
8. habilidades de instrucción
9. visión estratégica
10. análisis de problemas y toma de decisiones
11. calidad de decisiones
12. orientación a los resultados del negocio
13. establecimiento de prioridades
14. juntas efectivas - capacidad mejora continua
15. conocimientos:
* paquetería office - excel intermedio - avanzado - meus - rp contact center
* procesos de contact center - iso 9001 - básico
beneficios:
* vales de despensa
* sueldo inicial: $ 7,200 netos por los primeros 3 meses
* después del 4to mes, se otorgan vales de despensa por 800 pesos, llegando a los 8 mil
* tipo de trabajo: presencial
* ubicación: montes urales, miguel hidalgo
otros requisitos:
* capacidad para trabajar en equipo
* excelente comunicación oral y escrita
* puntualidad y compromiso con los objetivos del trabajo