*coordinadora de atención estratégica y experiência cliente*
querétaro, qro. | modalidad presencial
importante firma especializada en consultoría y gestión de trámites gubernamentales a nível nacional busca integrar a su equipo una profesionista con alto nível de organización, comunicación y seguimiento para colaborar en la coordinación y atención de cuentas estratégicas y clientes vip.
buscamos una persona resolutiva, profesional y con visión de servicio, capaz de coordinar información entre distintas áreas y brindar una experiência de atención clara, ejecutiva y eficiente.
*principales actividades*
- seguimiento y atención a clientes estratégicos y cuentas vip
- coordinación de información entre áreas jurídicas, administrativas, comerciales y operativas
- seguimiento a pendientes, avances y entregables
- elaboración de reportes ejecutivos y minutas de seguimiento
- coordinación de reuniones con clientes
- solicitud y seguimiento de facturación, cotizaciones y documentación
- seguimiento a tiempos de respuesta y controles internos
- actualización de crm y controles administrativos
- atención preventiva de incidencias o áreas de mejora en el servicio
- coordinación y aplicación periódica de encuestas de satisfacción y experiência cliente
- elaboración de reportes de seguimiento y propuestas de mejora continua
*perfil ideal*
- excelente presentación profesional
- excelente ortografía y redacción
- alto sentido de organización y seguimiento
- comunicación ejecutiva y trato profesional
- inteligencia emocional y capacidad de resolución
- atención al detalle y seguimiento fino
- capacidad para gestionar múltiples asuntos simultáneamente
- facilidad para coordinar y dar seguimiento con distintas áreas
- proactividad y orientación al servicio
*escolaridad*
licenciatura terminada o trunca en:
- administración
- relaciones comerciales
- gestión empresarial
- comunicación
- relaciones públicas
- negocios
- o afín.
*herramientas*
- excel intermedio/avanzado
- crm (hubspot, pipedrive o similar)
- google workspace / office
- whatsapp business
- canva e ia (deseable)
*requisitos importantes*
- disponibilidad para viajar ocasionalmente a cdmx y zona metropolitana
- saber manejar automóvil estándar y/o automático
- licencia vigente deseable
*esquema*
- honorarios profesionales iniciales
- ingresos iniciales*:$12,000 mxn libres mensuales*:
- + bono mensual por desempeño y resultados a partir del 4° mes
- viáticos pagados en actividades laborales
- posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional conforme resultados y desempeño
*disponibilidad*
- modalidad presencial en querétaro
- disponibilidad de lunes a viernes de 8.00 a 18.00 hrs.
postúlate enviando tu cv actualizado por indeed o vía whatsapp:
sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
pregunta(s) de postulación:
- cuéntanos sobre una ocasión en la que tuviste que atender a un cliente molesto o inconforme.
¿qué sucedió, cómo manejaste la situación y cuál fue el resultado?
- este puesto requiere coordinar simultáneamente pendientes con clientes, jurídico, administración y ventas.
¿cómo organizas tus actividades y prioridades cuando todo parece urgente?
- para nosotros la experiência del cliente es muy importante.
¿qué consideras que hace que un cliente corporativo se sienta realmente bien atendido y en confianza con una empresa?
- la posición contempla inicialmente un esquema de colaboración por honorarios profesionales, con posibilidad de crecimiento conforme desempeño y resultados.
¿te encuentras de acuerdo con este esquema inicial?
lugar de trabajo: empleo presencial