Mex anfitrion digital
country: mexico
what you will be doing
* 1. Al ser la primera cara de nuestra institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio, vincularse y afiliarse a los diferentes canales digitales y utilizar los canales alternos.
* 2. Aplicar el modelo de atención con todos los clientes y no clientes.
* 3. Gestionar el flujo de clientes/no clientes, fuera de la sucursal, en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
* 4. Conocer las principales operaciones derivables a canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
* 5. Indagar con los clientes y no clientes el tipo de operación a realizar.
* 6. Perfilar a los clientes y no clientes e identificar si aplica derivación de la operación a realizar.
* 7. Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en canales de atención.
* 8. Promover el uso de canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales) en todo momento, trasmitiendo información de manera efectiva y atractiva logrando que se familiaricen e involucren con nuevas alternativas de autoservicio.
* 9. Proporcionar un servicio personalizado a cada cliente apoyándolos y aclarando sus dudas sobre el uso de canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales), con el fin de que genere confianza y buena experiência.
* 10. Asesorar en zona de autoservicio (cajeros automáticos y multicajeros, kiosco digital, superlinea) con todas sus funcionalidades.
* 11. Apoyar a los clientes en afiliarse a canales digitales (supernet, supermóvil y banca telefónica) desde la app o kiosco digital asegurando que cuenten con soluciones digitales de autoservicio.
* 12. Actualizar los medios de notificación de los clientes en caso de que no lo estén para poder realizar sus operaciones desde canales digitales generando en el cliente mejor experiência y menos tiempos de espera en sucursal.
* 13. Orientar a los clientes y enseñar las ventajas de operar a través de canales digitales (supermóvil, superwallet) y supernet.
* 14. Promocionar programas como paperless, domiciliación, entre otros.
* 15. Derivar operaciones de autoservicio a través de canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, cajeros automáticos, multicajeros, corresponsales) y así disminuir la operativa en sucursal.
* 16. Conocer los requisitos para alta o contratación de productos digitales.
* 17. Identificar a los usuarios (no clientes) e invitarlos a ser clientes santander a través de la portabilidad de nómina, mostrando alto dominio y conocimiento en sensibilidad y detección de necesidad del cliente.
* 18. Conocer los requisitos para la apertura de cuentas digitales para perfilar y asesorar en apertura de cuenta n2, nómina digital, etc.
* 19. Entregar al cliente sus tarjetas por vencimiento, reposición o tarjetas físicas de cuentas nuevas digitales n2 lite y n4.
* 20. Asesorar a los clientes en la consulta de estados de cuenta (desde supernet/ supermóvil).
* 22. Promover y derivar portabilidades de nómina desde neo para que el cliente tome la oferta desde supermóvil.
* 23. Promover y derivar tarjetas de crédito desde neo para que el cliente tome la oferta desde supermóvil.
* 24. Conocer los requisitos para los trámites en sucursal y validar los documentos físicos que lleva el cliente a fin de garantizar el trámite en sucursal y disminuir tiempos de espera.
* 25. Enseñar y acompañar a los clientes a anunciarse en el direccionador, garantizando una buena experiência a través de una escucha efectiva y comunicación estrecha con cada cliente y no cliente, identificando sus necesidades para informarle las mejores opciones de canales para su atención.
* 26. Manejar con total confidencialidad la información del cliente y no cliente, ya que tendrá acceso a aplicativos, claves, tarjetas, etc. Evitando el mal uso de esta información para ventajas propios del empleado faltando a las políticas y procedimientos de la organización con el fin de cuidar su riesgo operativo.
* 27. Cumplir con las medidas de seguridad físicas, materiales, procedimientos y de operación para salvaguardar los bienes patrimoniales de la institución.
* 28. Garantizar que los equipos de la zona multicanal funcionen correctamente: direccionador, cajeros automáticos, multicajeros, kiosco digital, zona de biométricos, superlinea, etc.
* 29. Validar antes de la apertura que todo el personal operativo y comercial tenga el panel de atención encendido para el llamado de los turnos generados desde el direccionador.
* 30. Atender de manera eficaz y ágil los problemas detectados en el uso de direccionador, cajeros automáticos, multicajeros, kiosco digital, zona
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