At alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than 80 000 colleagues lead the way to greener and smarter mobility worldwide, connecting cities as we reduce carbon and replace cars.
Nombre del cargo
trouble shooter _ técnico de resolución de incidencias (servicios)
objetivo del puesto
el técnico de resolución de incidencias de servicios es responsable de aportar sus conocimientos técnicos y de detección de averías en las instalaciones de mantenimiento y garantía, así como en la red de infraestructuras, con el fin de respaldar la prestación de servicios, la disponibilidad y la fiabilidad de la flota o flotas y de los equipos de red.
Reporte dentro de la organización
reporta directamente al gerente de producción.
Red de trabajo y vínculos
jefe de producción, supervisores.
Miembros del equipo de pruebas, control de flotas
representantes de atención al cliente
responsabilidades
formar parte de los equipos autónomos y proporcionarles apoyo técnico mediante conocimientos especializados en la localización de averías y asistencia en las actividades de reparación de trenes.
Proporcionar el soporte técnico necesario para el mantenimiento de la infraestructura.
Recopilar datos de las descargas de eventos del sistema y de los informes de los depósitos para todos los fallos de servicio.
Analizar los datos correspondientes con el objetivo de determinar el modo de fallo y elaborar un informe de pruebas/rectificación.
Recopilar y analizar los datos de las descargas de eventos del sistema para identificar cualquier fallo menor que requiera un mantenimiento correctivo.
Recopilar los datos de fallos y guardarlos en la unidad compartida correspondiente.
Acompañar las pruebas de funcionamiento cuando sea necesario.
Atender averías o intervenir en otras instalaciones para proporcionar asistencia técnica.
Informes
identificar los modos de fallo relacionados con la infraestructura e informar al control de flota, revisando el progreso de las reparaciones.
Recopilar y analizar los datos de las descargas de eventos del sistema para identificar cualquier tendencia de fallo o anomalía e informar a los equipos de ingeniería y fiabilidad de posibles mejoras.
Colaborar con el equipo de seguridad y proporcionar informes detallados sobre el rendimiento del sistema cuando se solicite.
Colaborar con los ingenieros de flota y proporcionar asistencia técnica cuando sea necesario.
Colaborar con los grupos de ingeniería y ayudar en sus investigaciones y estudios de fiabilidad.
Planificación
colaborar en la planificación previa de todos los turnos, trabajando en estrecha colaboración con el jefe de producción para elaborar un «cuadro de planificación» preciso, aportando información detallada sobre el trabajo previsto (horarios, número de personas, etc.) que deben realizar todos los técnicos de resolución de problemas.
Formación
apoyar el desarrollo de las habilidades, la transferencia de conocimientos y la formación dentro de los equipos autónomos.
Ehs
comprender y cumplir las instrucciones, normas y reglamentos de seguridad, y seguir prácticas de trabajo seguras que cumplan con las normas locales.
Cumplir con todas las medidas de protección en materia de medio ambiente, salud y seguridad, así como con las medidas del azdp.
Indicadores clave de rendimiento
capacidad para resolver problemas con precisión, diagnosticar fallos técnicos y efectuar reparaciones dentro de los plazos acordados
notificación precisa de los problemas identificados y de las medidas correctivas
escalado proactivo de problemas técnicos y apoyo en la resolución con los equipos de ingeniería
requisitos de formación
una titulación en ingeniería, como el certificado nacional superior (o equivalente) en ingeniería eléctrica/electrónica
conocimientos y experiencia deseados
se requiere experiencia práctica y sólidos conocimientos sobre los subsistemas del material rodante y los equipos de infraestructura.
Experiencia técnica y conocimientos especializados en la detección de averías y la realización de reparaciones
competencia en el uso de herramientas y software de diagnóstico
idiomas: idioma del país
competencias conductuales
capacidad para trabajar en equipo. Espíritu de «confianza, equipo, acción.
Comunica los problemas que surgen de manera oportuna y informa del progreso de las operaciones
lógico y organizado
dispuesto a compartir sugerencias de mejora
buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
Conocimientos informáticos: manejo competente del ordenador personal, incluyendo paquetes ofimáticos, correo electrónico e intranet.
Important to note
as a global business, we’re an equal‑opportunity employer that celebrates diversity across the 63 countries we operate in. We’re committed to creating an inclusive workplace for everyone.
Job type
experienced
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