Resort global network (rgn) es un proveedor líder de paquetes vacacionales promocionales, ofreciendo experiencias de viaje únicas a precios exclusivos.
a través de alianzas estratégicas con marcas de primer nivel en distintos sectores —incluyendo hospitalidad, bienestar, salud y más—, garantizamos un servicio excepcional respaldado por tecnología de vanguardia.
¿cuál será tu impacto?
como qa manager, tu misión será asegurar que cada interacción supere las expectativas.
serás responsable de:
- liderar el equipo de quality assurance y garantizar la excelencia operativa.
- evaluar interacciones y brindar retroalimentación accionable al equipo de ventas y servicio.
- desarrollar métricas de calidad y construir reportes con insights clave.
- diseñar estrategias de mejora continua y programas de entrenamiento basados en desempeño real.
- colaborar con otras áreas (operaciones, entrenamiento, workforce) para alinear criterios y procesos.
- implementar buenas prácticas de uso de genesys, crm y herramientas de monitoreo.
requisitos clave:
- experiencia comprobada como líder de calidad en contact centers, idealmente enfocados en ventas.
- conocimiento en industrias como club vacacional, fly & buy, servicios turísticos o similares.
- dominio de herramientas de calidad, crm, monitoreo de llamadas (genesys, deseable).
- habilidades analíticas, enfoque a resultados y excelente comunicación en inglés y español.
- capacidad para entrenar, motivar y guiar a equipos hacia su mejor versión.
beneficios:
- sueldo base competitivo + comisiones
- 40 horas laborales por semana (con 2 días de descanso)
- ubicación céntrica: centro corporativo cancún
- comidas diarias gratis en nuestras instalaciones
- seguro de vida gnp
- acceso exclusivo a descuentos en:
- • restaurantes
- • servicios médicos
- • hoteles y actividades
- • educación y formación continua
- • deportes, gimnasios y más
- un ambiente retador, profesional y lleno de oportunidades reales de crecimiento