Proporciona toda la gama de soporte de ingeniería de campo para una base asignada de clientes grandes y/o complejos. • realiza mantenimiento de nivel avanzado en todos los productos, incluidas actividades de instalación de baja complejidad.
proporciona retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la prestación general del servicio. Utiliza herramientas avanzadas y conocimientos técnicos para resolver problemas de los clientes y realizar instalaciones programadas. Identifica y resuelve problemas sistémicos dentro del equipo. Apoya de manera proactiva las necesidades de otros miembros del equipo, brindando asistencia técnica y experiencia especializada. Contribuye a la mejora de los indicadores de servicio al cliente, así como a los reportes y la documentación. Supervisa problemas técnicos y de procesos, informando proactivamente al gerente y/o al equipo y ofreciendo recomendaciones de mejora. Generalmente, se requieren de 2 a 4 años de experiencia en el área de responsabilidad.