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¿qué harás como sr. Manager de ventas?
gestionar y optimizar la operación de televentas a escala, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, la calidad operativa y la ejecución de proyectos estratégicos.
actuar como puente entre la coordinación operativa y el liderazgo ejecutivo del área, integrando la visión táctica del día a día con la planeación estratégica, automatización y eficiencia operativa.
responsabilidades del puesto:
* gestión operativa y supervisión de performance:
o supervisar y optimizar la operación diaria de televentas, gestionando coordinadores, supervisores y coaches.
asegurar el cumplimiento de kpis clave (productividad, tasa de cierre, eficiencia operativa, calidad).
detectar oportunidades de mejora en procesos, tiempos, herramientas y disciplina operativa.
* implementación y escalamiento de estrategias comerciales:
o
+ traducir planes estratégicos del telesales lead en acciones operativas ejecutables.
alinear la operación a cambios de producto, script, segmentación, nuevas reglas o procesos.
monitorear impacto de iniciativas estratégicas y proponer ajustes basados en datos.
* liderazgo y desarrollo de talento:
o liderar, desarrollar y dar coaching a supervisores, fortaleciendo habilidades de gestión y operación.
asegurar cultura de reconocimiento, accountability y mejora continua.
definir expectativas claras y mecanismos de seguimiento del desempeño del equipo.
* análisis de datos y toma de decisiones:
o analizar métricas avanzadas de operación para identificar patrones, cuellos de botella y áreas críticas.
elaborar reportes ejecutivos para el telesales lead y dirección.
implementar acciones correctivas basadas en datos, asegurando impacto medible.
* ejecución de proyectos operativos y de automatización:
o coordinar la implementación operativa de proyectos de automatización y mejora de procesos.
asegurar que los requerimientos de operación estén considerados en desarrollos de producto.
colaborar con equipos de producto, tecnología, qa y capacitación para garantizar entregas en tiempo y forma.
* alineación interdepartamental:
o actuar como enlace operativo entre televentas y otras áreas (tecnología, recursos humanos, producto, training, reclutamiento, facilities, entre otros).
participar en mesas de trabajo para diseño de incentivos, crecimiento de equipo, cambios estratégicos y auditorías.
alinear comunicación y ejecución para mantener consistencia en toda la operación..
* gestión de escalamiento y control operativo:
o diseñar y documentar procesos estándar que aseguren consistencia y escalabilidad.
asegurar cumplimiento de normativas, auditorías internas y estándares de calidad.
gestionar posibles desviaciones, incidentes operativos o riesgos, escalándolos de forma oportuna.
requisitos de la posición:
- 5+ años en operaciones de centros de contacto o televentas, en roles de liderazgo.
- experiencia coordinando equipos de 200+ personas de manera directa o indirecta.
- sólida experiencia en análisis de kpis, ejecución de estrategias y manejo de proyectos operativos.
- experiencia implementando iniciativas de automatización o productividad (deseable)
- liderazgo operativo con visión táctica y enfoque en ejecución.
- capacidad para resolver problemas complejos con enfoque analítico y orientado a datos.
- habilidades avanzadas de comunicación, negociación y alineación interfuncional.
- gestión de operaciones a escala y toma de decisiones bajo presión.
- dominio de herramientas como crm, dashboards y sistemas de operación.
-ingles intermedio / avanzado (indispensable
ofrecemos:
* sueldo $60,000 - $70,000 mensuales
* prestaciones de ley desde el inicio cotizando al 100 %
* modalidad presencial
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de vida
horarios:
lunes a viernes : 9:00 am a 7:00 pm.
sábados: de 1 a 2 guardias por mes de 9:00 am a 2:00 pm
zona a laborar:
av. Insurgentes sur col del valle centro, benito juárez, 03100 ciudad de méxico, cdmx). (metrobus col. del valle)
*interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.
#soporte