Customer sucess analyst jr
escolaridad:
licenciatura en administración, contabilidad rh, negocios o afines
gi group méxico está buscando un profesional con experiencia en la gestión de cuentas clave, responsable de mantener y hacer crecer relaciones comerciales con clientes estratégicos. Enfocado en la satisfacción del cliente, el cumplimiento de sla, la supervisión de personal asignado y la gestión eficiente de procesos de cobranza.
principales funciones:
gestionar y desarrollar relaciones con cuentas asignadas, asegurando la satisfacción del cliente y la identificación de oportunidades de crecimiento.
supervisar y dar seguimiento al desempeño de empleados asignados a proyectos o servicios con el cliente.
coordinar con áreas internas (operaciones, finanzas, talento humano) para garantizar la entrega de servicios conforme a los acuerdos establecidos.
monitorear y asegurar el cumplimiento de los procesos de facturación y cobranza, resolviendo discrepancias de manera oportuna.
participar en reuniones de seguimiento con clientes, presentando reportes de desempeño y propuestas de mejora.
detectar oportunidades de venta cruzada y upselling, contribuyendo al crecimiento de la cuenta.
elaborar reportes de gestión y kpis para la dirección comercial.
habilidades y competencias:
2 a 3 años gestión de cuentas de preferencia en empresas de servicios de reclutamiento, staffing, etc.
seguimiento operativo y control de personal asignado
cobranza y conciliación de pagos
orientación al cliente y resolución de problemas
capacidad analítica y manejo de kpis
negociación y cierre de oportunidades comerciales
manejo de crm y herramientas de gestión (salesforce, hubspot, etc.)
inglés avanzado al menos nivel b2