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ford rivera está buscando un asesor de servicio dedicado y experimentado para unirse a nuestro equipo en crecimiento. El candidato ideal será responsable de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes en cada punto de contacto, desde la recepción hasta el seguimiento posterior al servicio.
responsabilidades:
1. recepción de cliente: el asesor de servicio será el primer contacto con nuestros clientes mostrando una actitud positiva y proactiva, gestionar eficazmente el flujo de clientes en el taller.
2. asesoramiento al cliente en las reparaciones: deberá asesorar a los clientes sobre las reparaciones necesarias, explicar de manera clara y concisa y ofrecer soluciones personalizadas que satisfagan las necesidades y expectativas de cada cliente.
3. procesos de servicio: el asesor de servicio deberá tener un conocimiento profundo de los procesos de servicio de la marca, asegurándose de que cada vehículo sea atendido de manera eficiente y efectiva, manteniendo a los clientes informados en todo momento.
4. servicios adicionales: se espera que el candidato identifique oportunidades para ofrecer servicios adicionales.
5. seguimiento: será responsable de realizar un seguimiento con el cliente para asegurarse de que estén satisfechos durante el tiempo que la unidad se encuentra en el taller.
6. atención al cliente: proporcionar un servicio excepcional en todo momento, demostrando una actitud amable, profesional y respetuosa, y resolviendo cualquier problema o inconveniente de manera rápida y eficaz.
7. trabajo en equipo: el asesor de servicio trabajará estrechamente con otros miembros del equipo de servicio, incluidos mecánicos, técnicos y otros asesores de servicio, para garantizar que cada vehículo sea atendido de manera oportuna y precisa.
requisitos:
* experiencia previa como asesor de servicio o roles similares en la industria automotriz.
* excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
* conocimientos sólidos de los procesos de servicio y reparación de automóviles.
* capacidad demostrada para brindar un servicio al cliente excepcional.
* habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.