En viva buscamos personas apasionadas por la excelencia operacional y la seguridad aeronáutica. Somos la aerolínea de menor costo y mayor preferencia en las américas, con una flota joven y en ágil crecimiento. Si te motiva trabajar en un ambiente inclusivo, dinámico y retador, únete a nosotros!
lo que harás:
* supervisar, capacitar e incentivar a los representantes de atención al cliente para mejorar su desempeño y productividad, asegurando que se cumplan los estándares de calidad, seguridad y eficiencia.
* resolución de problemas; manejar consultas y quejas escaladas, garantizando soluciones rápidas y satisfactorias.
* monitorear el rendimiento; evaluar métricas clave como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
* comunicación interdepartamental; actuar como enlace entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos para garantizar una coordinación fluida.
* capacitación continua; mantener al equipo actualizado sobre nuevos productos, servicios y mejores prácticas en atención al cliente.
requisitos:
* manejo de gonow, skyspeed, bag manager, world tracer y br.
* manejo de paquetería de office.
* conocimiento general de la ley de aviación civil.
* conocimiento del convenio de montreal y dot.
* experiencia previa en atención a clientes/equipajes.
* experiencia en el área de lost&found; deseable.
te ofrecemos:
* increíble ambiente de trabajo.
* 12 días de vacaciones desde el primer año.
* fondo de ahorro y caja de ahorro.
* staff travel: vuelos a cualquier destino viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos.
* la mejor atención médica / emergencias (seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, asistencia médica familiar en línea 24/7).
* serie de convenios que mejoran tu vida: gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.
* prestaciones superiores a las de la ley.
en viva estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y promueve un entorno de trabajo inclusivo en todo momento.
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