Empresa líder en la industria cosmética con una trayectoria de excelencia y compromiso con la calidad. Ofrecemos un ambiente laboral colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional continuo para todos nuestros empleados.
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analista de servicio al cliente
requisitos del puesto:
- educación: ingeniero industrial/administración o afín
- experiencia en: logística, servicio y atención a clientes.
- conocimiento: excel (intermedio).
- competencias: comunicación efectiva, orientación a resultados y trabajo en equipo
responsabilidades del puesto:
- atención y servicio a clientes para registro, seguimiento y resolución de solicitudes y/o quejas que se presentan en la distribución de mercancías.
• comunicación con clientes internos y externos para la notificación de incidencias logísticas que se presentan en la red de distribución, y/o afectaciones en el servicio.
• escalamiento, seguimiento y cierre de las solicitudes y quejas registradas del servicio de distribución, recibidas por los diferentes canales de comunicación.
• documentar las solicitudes de cobertura de reparto y proveer la información necesaria al equipo para su validación y análisis.
• proporcionar soporte a los proveedores de reparto en: localización de clientes, información de domicilios, teléfonos de contacto, coordinación para entregas de mercancías, reforzamiento de lineamientos de entrega, brindar soporte en la plataforma de seguimiento de entregas.
• gestionar las acciones necesarias hasta la entrega y satisfacción del cliente.
ofrecemos:
- sueldo competitivo
- prestaciones de ley y superiores (fondo de ahorro, vales de despensa, aguinaldo superior, sgmm, entre otros).
si estás interesado y cumples con el perfil, postúlate por este medio.