¡en grupo promass te estamos buscando!
somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.
Únete a nuestro equipo como: analista real time / wfm.
ofrecemos:
* sueldo atractivo
* prestaciones de ley + seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
* zona de trabajo : Álvaro obregón, cdmx
requisitos del puesto
* escolaridad: bachillerato (concluida)
* experiencia: de 1 a 3 años en wfm, operaciones, atc, retención.
* manejo de excel intermedio.
responsabilidades del puesto:
* monitorear y ajustar el desempeño en tiempo real para incrementar la productividad y eficiencia.
* elaborar reportes y análisis en tiempo real para identificar tendencias operativas.
* asegurar la correcta asignación de split/skill y realizar ajustes para cumplir los niveles de servicio.
* definir y monitorear estrategias de marcación outbound y sus indicadores de contactación.
* administrar en tiempo real auxiliares y tiempos de conexión de los agentes.
habilidades blandas:
* análisis y pensamiento crítico.
* gestión del tiempo y priorización.
* comunicación efectiva.
* adaptabilidad y manejo del estrés.
todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.