Acerca de la empresa
Somos una empresa dedicada a la implementación de soluciones para la automatización de procesos y creación de expedientes digitales, integrando herramientas tecnológicas de última generación y desarrollando soluciones para mejorar la productividad de las empresas.
En TEKUNO buscamos crecimiento y colaboradores que se identifiquen con nuestra cultura empresarial, priorizando en todos nuestros procesos reducir el impacto ambiental y contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores, la comunidad y demás grupos de interés. Ofrecemos oportunidades de aprendizaje, desarrollo y flexibilidad, procurando un ambiente de trabajo inclusivo basado en el respeto, la equidad de género y la No Discriminación en cualquier área o nivel jerárquico; dando oportunidad a que todos los miembros de la organización aporten sus mejores talentos y generen un sentido de pertenencia.
Objetivo del puesto
Ser el primer punto de contacto para la resolución de solicitudes, dudas y problemas técnicos reportados por usuarios. Funciona como puente de comunicación entre los usuarios y el departamento técnico, gestionando tickets, dando seguimiento a incidencias y asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
Requisitos
Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Informática o áreas afines (deseable)
Certificaciones en soporte técnico o atención a usuarios (ITIL, HDI, CompTIA A+)
Capacitación en herramientas de gestión de tickets
Cursos de atención al cliente y comunicación efectiva
Conocimiento básico de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux)
Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (ServiceDesk, JIRA, Zendesk o similares)
Comprensión de conceptos básicos de redes y conectividad
Conocimiento de aplicaciones institucionales y sus funcionalidades básicas
Habilidad para identificar y documentar errores de sistema
Manejo de hojas de cálculo y herramientas ofimáticas
Responsabilidades principales:
Recibir, clasificar y registrar solicitudes a través del sistema de tickets (correos, llamadas u otros canales)
Realizar un diagnóstico inicial para determinar la naturaleza y urgencia de cada solicitud
Canalizar las solicitudes al área o especialista correspondiente según su tipificación
Dar seguimiento a los tickets asignados hasta su resolución completa
Comunicarse de manera efectiva con los usuarios para mantenerlos informados sobre el estado de sus solicitudes
Documentar detalladamente cada caso en el sistema de gestión de tickets
Enviar encuestas de satisfacción una vez resueltos los tickets
Generar reportes periódicos sobre el volumen y tipo de solicitudes atendidas
Para mayor información comunicarse al correo c.arias@tekuno.mx o al número 2218481640
¡Mucho éxito!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuentos y precios preferenciales
- Horarios flexibles
Escolaridad:
- Técnico superior terminado (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ingeniero de Soporte Técnico
🏢 TEKUNO
📍 Heroica Puebla de Zaragoza