Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como analista dsa
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*objetivo del puesto*
generar reportes de información, con el detalle cuantitativo y cualitativo de la gestión operativa de dirección sac
escolaridad: licenciatura en matemáticas, actuaria, economía o administración, o ingenieria.
concluidas
*requisitos*:
- experiência en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
- manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de kpis de negocio y de gestión.
- dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
- conocimiento de modelos estadísticos
- sql intermedio
- power bi intermedio
- conocimiento de programación python intermedio
- excel avanzado
- conocimiento de plataformas de customer experience, preferentemente genesys cloud
actividades:
evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas y servicios.
analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.
presentar informes gerenciales basados en el análisis de la información de los diferentes servicios.
administrar y mantener actualizada la información de la base de datos.
optimizar los procesos internos del área.
elaborar informes de gestión del área al supervisor.
mantener los níveles de servicio requeridos de manera mensual
- aplicar protocolo de seguridad de los datos (usuarios, reportes, accesos y registros).
- organizar el manejo y envío de la información según su prioridad para garantizar una entrega eficiente.
- utilizar herramientas de visualización de datos para presentarlos en un formato claro y comprensible
horario: lunes a sábado
cedis tlalnepantla
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con erika martínez