Objetivo
su objetivo principal es supervisar y gestionar las operaciones de servicio técnico en una determinada área geográfica, asegurándose de la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente en la prestación de los servicios.
requisitos
* ingeniería, lic. Administración, logística, carrera técnica
* manejo avanzado de workspace
* disponibilidad de horario
* asistencia 100% en oficina
competencias
* liderazgo: capacidad para dirigir y motivar equipos de trabajo, delegar tareas, tomar decisiones y resolver conflictos.
* comunicación: excelentes habilidades de comunicación interpersonal, tanto oral como escrita, para interactuar con clientes, técnicos y otros miembros de la organización.
* organización y planificación: capacidad para planificar y organizar las actividades de servicio, priorizar tareas, gestionar el tiempo y optimizar los recursos.
* orientación al cliente: fuerte compromiso con la satisfacción del cliente, buscando soluciones a sus necesidades y superando sus expectativas.
* resolución de problemas: capacidad para analizar problemas técnicos, identificar sus causas y proponer soluciones efectivas.
* conocimientos técnicos: conocimientos sólidos en las áreas técnicas relacionadas con los servicios que se ofrecen (ej. electrónica, mecánica, informática, etc.).
* manejo de herramientas informáticas: dominio de software de gestión de servicios, crm, hojas de cálculo y otras herramientas informáticas.
funciones y responsabilidades a desempeñar
* supervisión del equipo técnico: gestionar y coordinar el equipo de técnicos de servicio en la zona asignada, lo que incluye la asignación de tareas, el seguimiento del desempeño, la capacitación y la resolución de problemas.
* planificación y organización: elaborar planes de trabajo, programar las actividades de servicio, optimizar las rutas de los técnicos y asegurar la disponibilidad de recursos (herramientas, repuestos, etc.).
* atención al cliente: actuar como enlace entre los clientes y la empresa, atendiendo sus consultas, gestionando sus solicitudes de servicio y resolviendo sus quejas o reclamos.
* gestión de incidencias: coordinar la resolución de incidencias técnicas, priorizando las más urgentes y asegurando el cumplimiento de los plazos de respuesta.
* control de calidad: monitorear la calidad de los servicios prestados, implementando indicadores de gestión, realizando auditorías y proponiendo mejoras en los procesos.
* gestión administrativa: elaborar informes de gestión, controlar los gastos del área, gestionar la documentación técnica y mantener actualizados los registros de servicio.
* cumplimiento de normativas: asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad, calidad y medio ambiente en todas las actividades de servicio.
actividades del puesto
* planear los servicios de su zona
* asegurar que se haya enviado el material en tiempo
* asegurar recolección de materiales
* dar seguimiento a los servicios hasta que se finalicen
* monitoreo y finalización de visitas fallidas/cancelaciones/reagandaciones
* cerrar y finalizas vt´s/ot
* asegurar check list, formato de vf, formatos de entrega
* asegurar viáticos, gasolina para servicios
* reporte de fallas de equipos
* atención directa a clientes en chats operativos
* cuidado del slo
* buscar el cierre del servicio aun con falta de material, tiempo o levantamientos
* inventarios de materiales en campo
* generación de devoluciones