Objetivo del puesto:
Responsable para desarrollar un equipo que trabaje en impulsar la mejora continua de los procesos de servicios post venta de captación, buscando la automatización y digitalización de los procesos.
Cada día te encontrarás ante
nuevos e interesantes retos
dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
Participar en la definición de requerimientos funcionales de proyectos y mejoras, así como reglas de negocio.
Gestionar la participación de todos los involucrados en las certificaciones de usuario, así como calendarizar pilotos friends & family y despliegues productivos a nivel nacional.
Atender y garantizar la corrección de raíz, de las incidencias y errores que se presenten en los proceso y funcionalidades de los aplicativos.
Elaborar el contenido y correcta información en materiales, guías, piezas a fin de comunicar a la organización nuevas funcionalidades y mejoras en el proceso.
Establecer niveles de servicio, controles y medidas para monitoreo e identificación de incidencias y fallas.
Garantizar la trazabilidad y medición de los avances en los nuevos procesos.
Dar respuesta a las solicitudes de Auditorias sobre los distintos procesos de los sistemas que utilizan los ejecutivos para el servicio post venta de captación.
Requisitos:
Formación profesional Licenciatura en Administración, Finanzas, Economía, o afín.
Años de experiencia 2 años o más en la institución
Áreas de experiencia Banca Comercial, Normativa, Captación.
Conocimientos requeridos Captación
Aptitudes: Comunicación asertiva, Liderazgo, Sinergia
Idiomas ingles intermedio
Disponibilidad para viajar No
Disponibilidad para cambio de residencia N/A.
Esquema presencial
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yno pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
📌 GERENTE CANALES FISICOS
🏢 Banorte
📍 San Pedro Garza García