En esta posición, serás el enlace clave entre nuestros clientes y nuestro equipo de soporte técnico, proporcionando asistencia y resolución de problemas de manera eficiente y efectiva.
como representante de soporte técnico trilingüe, tu capacidad para comunicarse en ambos idiomas será fundamental para entender y resolver las necesidades de nuestros clientes.
deberás tener una sólida comprensión de los productos y servicios que ofrecemos, así como habilidades técnicas para abordar problemas complejos.
además, serás responsable de mantener una comunicación clara y profesional con nuestros clientes, asegurando una experiência satisfactoria en todo momento.
*requisitos*
- indispensable inglés avanzado
- portugués intermedio - avanzado
- experiencia en cualquier tipo de soporte técnico telefónico (exclusivamente call center de soporte técnico, no ventas, atención a cliente, cobranza)
- escolaridad: licenciatura concluida, trunca, bachillerato
- experiência: mínima de 6 meses en soporte técnico telefónico
- conocimientos: inglés avanzado, manejo de softwares, troubleshooting telefónico.
*actividades*:
- proporcionar a clientes y a personal interno en eua asistencia operativa por teléfono
- resolución de problemas técnicos vía telefónica
- diagnóstico, identificación y aislamiento de problemas en función de comentarios y quejas
- enrutar llamadas a especialistas disponibles en casos más complejos y difíciles.
- se proporciona capacitación pagada (disponibilidad de acudir 4 semanas a capacitación en cuernavaca todo pagado excepto transporte si es de otro estado, grupo estrategia financia y se descuenta vía nomina en pagos)
zona laboral:
- cualquier parte del país, preferente cdmx o morelos, home office 100%
sueldo:
- $25,000 pesos mensuales brutos + prestaciones de ley + $600 ayuda de servicios + silla ergonómica después de los 3 meses.
jornada laboral:
- turnos de 8 hrs rolados con 2 días de descanso a la semana, matutino, vespertino y nocturno