Laboratorios silanes s.a. De c.v.
objetivo principal del puesto
brindar soporte operativo y de primer nivel en la atención, seguimiento y solución de incidencias relacionadas con la plataforma successfactors (ssff), asegurando la continuidad operativa en los módulos funcionales utilizados por la organización.descripcion de actividades y responsabilidades
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atender, documentar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los usuarios en los diferentes módulos de successfactors: employee central, reclutamiento, objetivos y talento, lms, y desempeño.
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monitorear el correcto funcionamiento de los procesos transaccionales en la plataforma y escalar aquellos casos que requieran intervención técnica.
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coordinar con otras áreas (ti, desarrollo organizacional, nómina) para resolver incidencias multifuncionales.
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participar en pruebas de nuevas funcionalidades o ajustes dentro de la plataforma.
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mantener actualizada la base de conocimientos y manuales de usuario para soporte interno.
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brindar atención directa en la mesa de ayuda a usuarios internos, garantizando tiempos de respuesta establecidos.
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apoyar en capacitaciones internas o talleres relacionados con el uso y aprovechamiento de successfactors.especificaciones para ocupar el puesto
licenciatura en recursos humanos, psicología, administración, ingeniería en sistemas o afín (concluida o en curso).experiencia laboral
experiencia: mínimo 6 meses en áreas de soporte o administración de plataformas digitales de capital humano (prácticas o empleos previos).
deseable experiencia previa en el uso o soporte de plataformas como sap successfactors.idiomasconocimientos requeridos
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familiaridad con sap successfactors (no excluyente, pero altamente valorado).
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manejo de excel intermedio.
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conocimiento básico de procesos de gestión de talento y recursos humanos.
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atención y gestión de tickets o incidencias en plataformas digitales.aptitudes (competencias)respeto "promovemos un ambiente seguro y positivo donde todos podemos ser la mejor versión de nosotros"compromiso "somos emprendedores, creemos que con esfuerzo y pasión alcanzamos cualquier sueño"innovación "transformamos y reinventamos,marcamos el camino"excelencia "somos responsables y somos constructores de nuestro futuro"manejo del cambiocolaboración "sumamos esfuerzos, multiplicamos logros y juntos hacemos de la vida una historia saludable"enfoque cliente-paciente"nos apasiona mejorar la vida de nuestros clientes y pacientes"habilidades del puesto
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capacidad para documentar procedimientos y actualizar manuales.
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facilidad para capacitar a usuarios en herramientas tecnológicas.
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conocimiento básico de metodologías de mejora continua o gestión de procesos.