El especialista de soporte técnico nivel 3 (n3) es responsable de brindar soporte avanzado en la resolución de incidentes complejos, análisis de causa raíz, y mejora continua de aplicaciones y sistemas en producción. Este rol actúa como enlace técnico entre los equipos de desarrollo, operaciones y usuarios finales, asegurando la estabilidad, eficiencia y resiliencia de los entornos tecnológicos.
responsabilidades principales:
* analizar y resolver problemas técnicos críticos en aplicaciones y sistemas de producción
* realizar debugging de código y análisis de logs para identificar defectos, tendencias y oportunidades de mejora
* gestionar incidentes de alto impacto, coordinando con equipos multidisciplinarios y comunicando eficazmente a stakeholders
* proponer soluciones permanentes para fallos recurrentes y participar en iniciativas de mejora continua
* automatizar procesos de monitoreo, alertas y recuperación utilizando herramientas internas y técnicas de scripting
* participar en el proceso de gestión de cambios, evaluando riesgos y asegurando la calidad en despliegues
* documentar procedimientos operativos (run books) y generar reportes de desempeño y salud de aplicaciones
* colaborar con equipos de ingeniería para implementar soluciones basadas en aprendizaje automático y observabilidad
* aprender y brindar soporte a tecnologías propietarias, con disposición para capacitarse en herramientas internas
requisitos técnicos:
* formación en ingeniería en sistemas, informática o carrera afín
* experiencia comprobable en soporte técnico en entornos de producción (mínimo 3 años)
* conocimiento avanzado en sql y bases de datos relacionales (sybase, db2, oracle, etc.)
* dominio de lenguajes de programación orientados a objetos (java, c++)
* experiencia en scripting (shell, python, perl, javascript)
* habilidad para analizar patrones, identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas
* excelentes habilidades de comunicación técnica y funcional
* inglés conversación indispensable
competencias clave:
* pensamiento analítico y resolución de problemas
* proactividad y orientación a resultados
* trabajo colaborativo en equipos multidisciplinarios
* adaptabilidad a entornos dinámicos y tecnologías propietarias
* gestión efectiva del tiempo y priorización de tareas
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $50, $60,000.00 al mes
experiencia:
* atención al cliente: 4 años (deseable)
lugar de trabajo: empleo remoto