Estamos buscando tu talento
mesa de ayuda-dispatcher (servicios).
empresa de manufactura de tecnología y desarrollo de software
estamos en expansión y buscamos a un mesa de ayuda servicios (follower) con experiencia en soporte técnico y gestión de ordenes de servicio, que garantice el cumplimiento de sla, coordinación eficiente de recursos y seguimiento completo del servicio.
perfil requerido:
* preparatoria o licenciatura concluida (preferentemente en áreas afines a sistemas o tecnología).
* experiencia en la gestión completa del ciclo de ordenes de servicio (asignación, seguimiento, documentación y cierre).
* conocimientos y manejo de herramientas como smartsheet, citrix.
* experiencia supervisando y coordinando equipos de ingenieros de campo.
* gestión administrativa de viáticos y documentación de soporte técnico.
* indispensable experiencia previa en el ramo tecnológico o soporte técnico.
responsabilidades:
* asignación y seguimiento de ordenes de servicio a los ingenieros de campo.
* supervisión del equipo técnico en ruta y seguimiento a su desempeño.
* comunicación constante con el área de almacén para asegurar la disponibilidad de refacciones o equipos necesarios.
* garantizar la documentación y recolección de evidencias de cada ticket.
* asegurar el cierre de servicios conforme a los lineamientos del cliente.
* cumplimiento de sla con clientes y proveedores.
* coordinación y soporte remoto durante guardias programadas.
ofrecemos:
* sueldo bruto mensual de $12,000 pagos semanales.
* prestaciones de ley.
* vales de despensa.
* fondo de ahorro.
horario:
* rol de tres turnos (1er. turno de 7 am a 5 pm, 2do. turno de 9 am a 7 pm y 3er. turno de 10 am a 8pm)
* dos días de descanso.
zona de trabajo:
mario colín, tlalnepantla, estado de méxico
(indispensable vivir cerca de la zona)
¿te interesa?
postúlate por este medio o envíanos tu cv por whatsapp al
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12,000.00 al mes
beneficios:
* uniformes gratuitos
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial