Gt aclaraciones captacion y colocacion (cuautitlán izcalli)

lidera y supervisa la gerencia de aclaraciones de captación y colocación en méxico / punta norte y garantiza que las estrategias de negocio, planes e iniciativas se lleven a cabo de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo, profundizando las relaciones con los clientes y aprovechando las amplias relaciones del banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• supervisar la actualización de políticas y procedimientos internos.
• asegurar el cumplimiento de las disposiciones normativas establecidas por entidades regulatorias y áreas de control interno.
• atender y supervisar el seguimiento de proyectos en los que la dirección tenga participación.
• atender los requerimientos de auditoría y autorizar movimientos contables vía scotiacis o póliza contable según facultades.
• coordinación de la participación de aclaraciones en los distintos programas, proyectos y pilotos que requieran la participación de la dirección.
• definir estrategias que aseguren el cumplimiento de los tiempos comprometidos con los clientes para la atención de sus solicitudes.
• supervisar la atención a aclaraciones relacionadas con bonificaciones por comisiones, eliminación y activación de promociones, reembolsos de saldo, traspaso de saldo, mantenimiento de datos del cliente y emisión de estados de cuenta.
• supervisar la atención a solicitudes de aclaraciones, servicios o consultas por parte de los clientes, incluyendo bonificaciones de comisiones, reducción de erogación de pagos, dictaminación de documentos y recuperaciones de diferencias por pagos de cheques.
• supervisar la atención a solicitudes de clientes internos y externos, relacionadas con recuperación interbancaria, domiciliaciones en cuentas de cheques, confirmaciones de saldos y otros procesos de pérdida de saldo.
• validar la captura de insumos para reportes regulatorios (cnbv, condusef, banxico) y coordinar con analytics las adecuaciones necesarias a los layout solicitados por las autoridades.
• atender consultas y sesiones de trabajo del supervisor r27, garantizando la resolución de dudas y observaciones sobre la emisión del reporte regulatorio r27.
• apoyar la operación con supervisión de procesos administrativos para garantizar la atención oportuna de las aclaraciones de clientes.
• reportar inmediato a la dirección cualquier desviación detectada en los procesos a su cargo, documentando hechos y acciones correctivas.
• vigilar la integridad, confiabilidad y confidencialidad de la información institucional y de los clientes.
• fomentar la comunicación abierta y clara, reforzando la filosofía \"bien a la primera\" para atender eficazmente a los clientes y disminuir costos de operación.
• mejorar liderazgo y diversidad de los supervisores a su cargo y dirigir la transformación digital.
• comprender la cultura de riesgo del banco y considerar el apetito de riesgo en decisiones diarias.
• brindar la inducción al puesto a cada nuevo colaborador, explicando la visión, misión, cultura, descripción de puesto y objetivos.
• crear un entorno donde el equipo realice operaciones eficaces y eficientes, garantizando la idoneidad y eficacia de los controles de negocios diarios.
• promover un entorno de alto desempeño, implementar estrategias de retención y desarrollo de la fuerza laboral, y manejar planes de sucesión.

• conocimiento y experiencia en la resolución de aclaraciones y servicios de productos hipotecarios, préstamos personales, tarjetas de crédito y débito, cuentas de cheques, cheques, pyme, transferencias spei y spid, fondos de inversión, portabilidad de nómina y servicios multiproducto operados en eiap y scotiapro.
• alto nivel de seguimiento de procesos, conocimiento de los tiempos de atención regulados por cnbv, condusef y banxico.
• conocimiento de procesos administrativos y de gestión de datos institucionales.
• nivel intermedio en la suite de office (word, excel, powerpoint).
• experiencia demostrable en atención al cliente y resolución de quejas y conciliaciones.
• capacidad de análisis de causa raíz y de desarrollo de mejoras de procesos.

• círculos de calidad
• mesas de trabajo
• sesiones de coaching
• sesiones abm
• sesiones de condusef
• sesiones de cnbv

en scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y estamos comprometidos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos.

todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

si necesita algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de atracción de talento.

mexico: cuautitlán izcalli