Estamos en búsqueda de analista de base de datos o wfm para call center.
*requisitos*:
- escolaridad bachillerato terminado, deseable licenciatura terminada o trunca.
- wfm o análisis de información en call center de 1 año.
Funciones:
- realizar informes de gestión en los que analiza los datos que le ofrece el sistema para elaborar previsiones diarias, semanales, mensuales y anuales.
- diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del contact center a nível campaña y agente de forma diaria
- utiliza los informes para identificar patrones y tendencias; compara los resultados reales con previsiones para tomar acciones preventivas o correctoras.
- elaborar reportes internos y externos para cliente y otras áreas staff.
- generar análisis de la información generada para apoyo a la toma de decisiones
- elaboración de pronóstico de llamadas y de staffing requerido para cobertura de servicio
conocimientos:
nível básico
- sql básico (consultas)
- elaboración de pronósticos de llamadas y staffing para cobertura del servicio dentro de níveles de servicio.
Nível medio
- monitoreo de acd (call it once, inconcert, genesys, mitrol, avaya, etc.)
- microsoft office (word, power point, outlook)
nível avanzado
- métricas de call center (inbound-outbound)
- excel avanzado para elaboración de reportes. (fórmulas, tablas dinámicas, gráficos, macros)
ofrecemos:
- sueldo: $10,000 netos mensuales
- horario: lunes a viernes de 08:00 a 18:00, 2 guardias en sabado al mes
si estas interesado postulate por este medio o bien manda whatsapp al 5518941389
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $10,000.00 al mes
horario:
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial