Perfil de puesto: analista de mesa de ayuda de primer nivel - socdatos generales
*puesto:* analista de mesa de ayuda de primer nivel - soc
*área:* seguridad de la información / centro de operaciones de seguridad (soc)
*modalidad:* tiempo completo / turnos rotativos
*reporta a:* coordinador o líder de soc
propósito del puesto
brindar soporte de primer nivel para la recepción, clasificación y atención inicial de alertas y eventos de seguridad, asegurando la correcta canalización de incidentes al segundo nivel del soc y garantizando tiempos de respuesta adecuados para minimizar riesgos de seguridad informática.
responsabilidades principales
· monitorear y recibir alertas de herramientas siem y plataformas de seguridad.
· realizar la clasificación inicial de incidentes de seguridad (triage).
· documentar y registrar todos los incidentes en la herramienta de gestión de tickets.
· escalar incidentes críticos o complejos al equipo de segundo nivel o especialistas.
· proporcionar soporte básico y orientación a usuarios internos sobre temas de seguridad.
· seguir los procedimientos y protocolos establecidos en el soc.
· apoyar en la creación de reportes de incidentes y métricas de desempeño del soc.
· mantener comunicación efectiva con usuarios y equipos internos de ti y seguridad.
requisitos técnicos
· conocimiento básico en ciberseguridad (confidencialidad, integridad y disponibilidad).
· familiaridad con herramientas siem (ej. Splunk, qradar, arcsight).
· manejo básico de sistemas operativos windows y linux.
· conocimiento general de redes, protocolos (tcp/ip, dns, http/s).
· experiencia con herramientas de ticketing (servicenow, remedy, otrs/znuny).
· deseable conocimiento en itil (gestión de incidentes y problemas).
habilidades blandas
· comunicación clara y efectiva.
· capacidad para trabajar bajo presión.
· orientación a la atención al cliente interno.
· organización y capacidad de documentación.
· proactividad y disposición para aprender.
formación académica
carrera técnica o pasante licenciatura en informática, sistemas, telecomunicaciones o afines.
experiencia
0 a 2 años en puestos de mesa de ayuda, soporte técnico o monitoreo de seguridad.
prácticas profesionales o experiencia en áreas de ti son válidas para perfiles junior.
condiciones laborales
disponibilidad para turnos rotativos
modalidad híbrida o remota según necesidades del soc.
tipo de puesto: tiempo completo, por periodo de prueba
duración del contrato: 2 meses
sueldo: $8, $12,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial