Relevante empresa en el mercado solicita
Ejecutivo de Customer Success Call Center
Ubicación: Ciudad de México (Polanco)
Modalidad: Hibrida
Área: Operaciones / Call Center
Objetivo del puesto
Liderar y coordinar las operaciones diarias del Call Center, asegurando el cumplimiento de indicadores de desempeño, calidad en el servicio y eficiencia operativa. Será el enlace estratégico entre los equipos operativos y las áreas de soporte, buscando mejorar continuamente la experiencia de clientes y optimizar procesos internos.
Responsabilidades principales
Supervisar al equipo operativo para garantizar el cumplimiento de KPIs, niveles de servicio y estándares de calidad.
Acompañar y dar seguimiento al onboarding de nuevos integrantes, asegurando su adaptación y adopción de herramientas y procesos.
Mantener una comunicación constante con líderes y supervisores de otras áreas para alinear objetivos y coordinar acciones.
Monitorear métricas de desempeño y detectar áreas de oportunidad operativas, anticipando riesgos o desviaciones.
Brindar retroalimentación continua al equipo y proponer mejoras de procesos que impacten en la productividad y satisfacción del cliente.
Capacitar y acompañar a los equipos para garantizar el uso correcto de las plataformas y herramientas tecnológicas.
Coordinar acciones para resolver incidencias operativas y asegurar la continuidad del servicio.
Generar reportes y documentar hallazgos clave para facilitar la toma de decisiones.
Requisitos
Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería, Comunicación, o afín.
Experiencia:
Mínimo 3 años en posiciones similares dentro de call centers (supervisión, operaciones o calidad).
Experiencia manejando equipos operativos de atención al cliente.
Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de gestión de tickets (Salesforce, AVAYA, Power BI, etc.).
Habilidades:
Liderazgo operativo y capacidad para influir positivamente en el equipo.
Análisis de métricas y pensamiento estratégico.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Organización, sentido de urgencia y enfoque en resultados.
Inglés intermedio (deseable).
Habilidades personales
Empatía y escucha activa
Adaptabilidad y resiliencia
Trabajo en equipo
Proactividad para tomar decisiones
Capacidad de liderazgo y seguimiento efectivo
Ofrecemos sueldo Base
Prestaciones de Ley y Superiores
Esquema Hibrido.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado
EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura
AÑOS DE EXPERIENCIA:
3 años
JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo