Location: mexico city, mx, 11810- requisition id: 15220*responsibilidades*:
recepción y atención de las llamadas que entren vía telefónica, proporcionar información y soporte técnico a los clientes, brindando la información necesaria acerca del producto o servicio que se comercializa, encargado de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias que los clientes, es responsable de brindar una solución a la problemática de acuerdo con los procedimientos, procesos y políticas previamente establecidas por la compañía.
- atender cada una de las llamadas que entra a su extensión asignada.
- aplicar los procedimientos, procesos y políticas establecidas para la atención telefónica.
- capturar en cadence (crm) cada una de las llamadas que reciba o genere dentro de su horario de trabajo.
- brindar asesoría sobre soporte, productos y/o servicios del cliente.
- dar a seguimiento a solicitudes por parte del o los clientes que atiendan vía telefónica hasta su conclusión.
- recepción y resolución de soporte técnico, consultas, quejas y reclamaciones
- analizar y trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los diferentes departamentos de la empresa.
*requisitos*:
- experiência: minimo 6 meses en servicio al cliente dentro de un centro de llamadas o industria similar comprobable.(indispensable).
- educación: certificado de preparatoria.
- conocimientos: básicos de computadora y paquetería office, excelente servicio al cliente.
*habilidades*:
- construcción de relaciones colaborativas
- toma de decisiones
- impulso por resultados
- fomentar la innovación
- energía personal
- auto liderazgo
li-ah
- igt is committed to sustaining a workforce that reflects the diversity of the global customers and communities we serve, and to creating a fair and inclusive culture that enables all our employees to feel valued, respected and engaged. Igt is an equal opportunity employer. We provide equal opportunities without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, pregnancy, marital status, national origin, citizenship, covered veteran status, ancestry, age, physical or mental disability, medical condition, genetic information, or any other legally protected status in accordance with applicable local, state, federal laws or other laws. We thank all applicants for applying; however, only those selected to interview will be contacted._