Call center
escolaridad:
bachillerato concluido o carrera técnica. (deseable: licenciatura trunca o en curso en áreas administrativas, comunicación o afines).
edad: 21 a 26 años
experiencia:
6 meses a 1 año en atención al cliente, call center o manejo de redes sociales.
deseable experiencia en clínicas, empresas de servicios o ventas telefónicas.
horario: lunes a sábado: 9 a.m a 5 p.m
honorarios: $10,500 netos
conocimientos técnicos
manejo de bases de datos de pacientes.
uso de plataformas de mensajería y redes sociales (facebook, instagram, tik tok, whatsapp business).
técnicas de atención y servicio al cliente, incluyendo resolución de conflictos y manejo de objeciones.
redacción clara, excelente ortografía y buena dicción.
conocimiento básico de herramientas de ofimática (word, excel, google workspace).
gestión de indicadores de desempeño (llamadas atendidas, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente).
manejo de agendas y seguimiento de casos o solicitudes.
nociones de marketing digital y comunicación en línea.
soft skills
comunicación efectiva y escucha activa.
empatía y actitud de servicio hacia el cliente.
paciencia, tolerancia a la presión y manejo de emociones.
organización, planificación y seguimiento de tareas.
trabajo en equipo, cooperación y adaptabilidad a entornos cambiantes.
pensamiento crítico y capacidad para tomar decisiones con criterio.
proactividad, iniciativa y orientación a resultados.
discreción, ética profesional y compromiso con la calidad del servicio.
aprendizaje continuo y apertura al uso de nuevas tecnologías o herramientas digitales.
funciones principales:
atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con información, citas, servicios o seguimiento a pacientes .
contestar mensajes recibidos por redes sociales oficiales de la empresa (facebook, instagram, whatsapp business u otras).
registrar y actualizar la información de los pacientes en el sistema o base de datos correspondiente.
dar seguimiento a pacientes que son parte de la clínica para conocer la situación en la que se encuentran.
canalizar casos específicos o quejas a las áreas correspondientes.
realizar recordatorios, confirmaciones o reprogramaciones de citas (sí aplica).
mantener una comunicación empática, respetuosa y alineada a la imagen institucional.
elaborar reportes de llamadas mensuales para seguimiento, mensajes atendidos y solicitudes recurrentes.
apoyar en campañas de comunicación o seguimiento vía telefónica y digital.
mantener confidencialidad sobre la información del cliente y la empresa.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $9, $15,657.40 al mes
beneficios:
* descuento de empleados
* descuentos y precios preferenciales
* horarios flexibles
* opción a contrato indefinido
* teléfono de la empresa
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
lugar de trabajo: empleo presencial