*descripción de la empresa*
en *grupo tress internacional*, empresa líder en soluciones de software para recursos humanos, estamos en búsqueda de un *gerente de servicio al cliente* que lidere con pasión, compromiso y enfoque en la satisfacción del cliente.
*descripción del empleo* ¿cuál será tu misión?*
encabezar el equipo de servicio al cliente, integrado por consultores de software, asesores de relación con el cliente y asesores de soporte y proyectos. Serás responsable de garantizar que nuestros clientes reciban un servicio oportuno, eficiente y de calidad, asegurando su satisfacción durante todo el ciclo de atención.
*responsabilidades principales*:
- liderar al equipo de servicio al cliente: asignación de tareas, seguimiento de desempeño, desarrollo y motivación del equipo.
- coordinar y supervisar visitas de cercanía, juntas de inicio, seguimiento y cierre de casos y proyectos con clientes.
- asegurar que los servicios se brinden en tiempo y forma, cumpliendo los estándares de calidad.
- trabajar de manera cercana con producto, admnistración y desarrollo para el escalamiento de casos, proceso administrativo y mejoras del producto.
*requisitos*
- residencia actual en hermosillo.
- formación universitaria concluida.
- inglés fluido.
- auto propio y licencia.
- experiência comprobable de 3 a 5 años liderando equipos de servicio al cliente, preferentemente en empresas de tecnología o servicios.
- conocimientos en administración de proyectos y metodologías de atención al cliente.
- deseable: experiência en la industria de software.
- disponibilidad para viajar.
*información adicional*
ofrecemos salario 100% en nómina y prestaciones superiores a la ley, plan de carrera y capacitación, además de colaborar en un robusto equipo de servicio orientado a las últimas tendencias.
Da clic en “me interesa”, postúlate por este medio y cuéntanos ¿cómo consideras que puedes aportar a nuestro equipo?