Descripción del puesto
el objetivo principal del gerente de procesos call center es asegurar el cumplimiento de metas y la eficiencia en la recuperación de créditos hipotecarios.
funciones principales:
* supervisar al equipo de agentes para garantizar un desempeño óptimo en la recuperación de créditos hipotecarios.
* establecer metas claras y alcanzables para el equipo, asegurando que se cumplan en tiempo y forma.
* proporcionar capacitación y retroalimentación continua a los agentes para mejorar su desempeño y habilidades.
* gestionar la asignación de casos y dar seguimiento a los mismos para asegurar la recuperación efectiva.
requisitos:
* experiencia mínima de 2 años en call center, preferentemente en el área de cobranza o recuperación de cartera foránea.
* conocimiento profundo de procesos de cobranza y recuperación de créditos hipotecarios.
* bachillerato concluido o licenciatura concluida o trunca (preferente en áreas administrativas, financieras o afines).