Solicitamos:
lider de operaciones digitales
misión: responsable de gestionar y optimizar los procesos operativos de la tienda en línea, asegurando que las operaciones diarias fluyan sin problemas y que se logre una experiencia de cliente eficiente y satisfactoria.
conocimientos técnicos:
lic. En áreas económica administrativas o ingeniería
página web
comercio en línea marketplace
atención a clientes
logística
medios de pagos
funciones:
supervisa todo el proceso de compra, desde la creación del pedido hasta la entrega, asegurando que se cumplan los tiempos de envío y se mantenga la satisfacción del cliente.
trabaja con los equipos de inventarios, tiendas, almacenes y logística para asegurar que los productos estén disponibles y lleguen a los clientes a tiempo.
coordina la gestión de problemas operativos relacionados con los pedidos, devoluciones o quejas, asegurando que el cliente reciba una respuesta rápida y adecuada.
monitorea la satisfacción del cliente mediante encuestas o análisis de datos y propone mejoras operativas basadas en estos comentarios.
supervisa y coordina al equipo de operaciones, asegurando que cada miembro esté alineado con los objetivos del ecommerce y se mantenga un flujo de trabajo eficiente.
se encarga de la capacitación del equipo en nuevas herramientas, procesos o plataformas que puedan mejorar las operaciones del ecommerce.
define responsabilidades y tareas diarias o semanales para el equipo, asegurando que todos los procesos operativos estén cubiertos.
revisa y optimiza los tiempos de entrega y despacho para mejorar la eficiencia de la logística.
busca herramientas y soluciones tecnológicas que permitan automatizar procesos operativos (como la gestión de inventarios, pedidos y logística), optimizando el uso de recursos.
propone la integración de nuevas plataformas o soluciones tecnológicas que mejoren la operativa del ecommerce.
colabora con el equipo de atención al cliente para asegurar que las consultas, quejas o problemas relacionados con los pedidos se resuelvan de manera eficiente.
identifica áreas donde las operaciones pueden ser escaladas para soportar un mayor volumen de ventas, especialmente durante picos de demanda (como temporadas de hot sale y buen fin).
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