Eres un líder nato con pasión por la tecnología y el servicio?
en grupo imperial, líder en soluciones de conectividad, buscamos a nuestra próxima generación de supervisores. No necesitamos que lleves décadas en el puesto, pero sí que tengas la energía para guiar a un equipo hacia el éxito.
tu objetivo
serás el motor que impulse a un equipo en el área de atención al cliente, asegurando que cada interacción con nuestros usuarios sea excepcional, resolviendo dudas y manteniendo un ambiente de trabajo dinámico y positivo.
responsabilidades principales
liderazgo de equipo: supervisar el desempeño diario de un grupo de agentes (asistencia, métricas y calidad).
resolución de conflictos: actuar como punto de escalamiento para casos complejos de clientes, transformando una mala experiencia en una solución efectiva.
monitoreo y feedback: realizar sesiones breves de retroalimentación para ayudar a tu equipo a mejorar sus habilidades de comunicación.
gestión de indicadores: seguimiento de metas básicas como el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente (csat).
enlace de comunicación: reportar incidencias técnicas masivas al área de ingeniería para mantener a los clientes informados.
qué ofrecemos para ti? Sabemos que el talento se cuida, por eso siendo parte de una empresa de telecomunicaciones de primer nivel, disfrutarás de: sueldo competitivo + bonos: salario base atractivo más incentivos por cumplimiento de metas del equipo. Crecimiento real: plan de carrera acelerado para posiciones gerenciales. Bienestar: prestaciones de ley. Ambiente moderno: excelente ambiente laboral.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $12, $15,000.00 al mes
beneficios:
* aumentos salariales
* caja de ahorro
* descuento de empleados
* descuentos y precios preferenciales
* opción a contrato indefinido
* programa de referidos
* servicio de comedor con descuento
* teléfono de la empresa
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
lugar de trabajo: empleo presencial