Si te apasiona la hospitalidad, la toma de decisiones en tiempo real y asegurar experiencias excepcionales para nuestros huéspedes, esta oportunidad es para ti.en trs yucatán estamos en busca a un(a) gerente nocturno, para coordinar, organizar y dirigir la operación nocturna del área de recepción y del hotel, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y garantizando la continuidad del servicio con altos estándares de calidad.funciones principales- supervisar la operación integral del hotel durante el turno nocturno, asegurando el correcto funcionamiento de todos los departamentos.
- coordinar y dar seguimiento a incidencias, garantizando una respuesta ágil y efectiva.
- verificar procesos clave como auditoría nocturna, ingresos, saldos y aplicación de tarifas.
- realizar recorridos operativos para identificar áreas de mejora y asegurar estándares de servicio y seguridad.
- atender y resolver quejas o solicitudes de huéspedes con enfoque en la satisfacción.
- supervisar al equipo de recepción, cajeros y seguridad durante el turno.
- elaborar reportes operativos y dar seguimiento a pendientes para la continuidad del servicio.requisitos para tener un buen encaje:- licenciatura o formación técnica en turismo, hotelería o administración.
- experiencia mínima de 3 años en operación nocturna o recepción.
- conocimiento en procesos operativos, seguridad, primeros auxilios y auditoría nocturna.
- manejo general de herramientas informáticas y procedimientos de emergencia.
- español e inglés avanzado (otros idiomas son un plus).
- perfil resolutivo, liderazgo, toma de decisiones y orientación al servicio.
¿qué ofrecemos?
- formar parte de un grupo hotelero internacional en constante crecimiento.
- un entorno dinámico donde cada noche presenta nuevos retos y oportunidades.
- desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
- cultura enfocada en la excelencia operativa y la experiencia del huésped.si estás listo(a) para liderar la operación en uno de los momentos más críticos del día y marcar la diferencia en la experiencia del huésped, ¡queremos conocerte!
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