Coordinador de soporte técnico
ubicación: ciudad juárez, colonia río bravo, chihuahua
sueldo: $40,000 a $50,000 mxn brutos mensuales (según experiencia)
modalidad: presencial
buscamos un coordinador de soporte técnico con experiencia en gestión de incidentes, sla, prioridades operativas, infraestructura de ti y metodologías itil. Este rol es ideal para profesionales con trayectoria en soporte técnico, administración de tecnología, y liderazgo de equipos de ti en entornos corporativos.
el objetivo principal es asegurar la continuidad operativa, garantizar la calidad del servicio y coordinar al equipo de soporte en sitio para mantener la eficiencia tecnológica del área.
responsabilidades principales
* liderar y coordinar al equipo de soporte técnico en sitio.
* administrar cargas de trabajo, asignar actividades y definir prioridades para cumplir con sla.
* gestionar incidentes y solicitudes desde su apertura hasta la resolución final.
* monitorear infraestructura de ti para detectar fallas y riesgos operativos.
* realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
* administrar inventario de ti, equipos y dispositivos.
* coordinar a proveedores externos y gestionar garantías.
* documentar incidentes, soluciones, rca y actividades conforme a estándares corporativos.
* implementar prácticas alineadas con itil y políticas de seguridad.
* colaborar con áreas de negocio, comunicaciones, operaciones y proyectos de ti.
* reportar kpis, métricas de desempeño y cumplimiento de niveles de servicio.
requisitos
* ingeniería en sistemas, comunicaciones, redes o afín (título deseable).
* 3+ años de experiencia en soporte tic y mínimo 1 año liderando personal.
* experiencia en gestión de incidentes, clasificación y manejo de prioridades.
* conocimientos sólidos de itil (deseable itil foundation).
* experiencia en monitoreo de infraestructura, rca y resolución de problemas.
* manejo de servicenow o herramientas similares de gestión de tickets.
* dominio de windows 10+, microsoft office, active directory y mantenimiento de hardware.
* uso de crm (sap, netsuite u otros).
* deseable: linux, vpn, virtualización (virtualbox, vmware), cisco, cableado estructurado.
* inglés b2+ en lectura, escritura y conversación.
* disponibilidad para trabajo presencial, incidentes críticos y viajes nacionales.
lo que ofrecemos
* integración a un equipo profesional en un entorno colaborativo.
* desarrollo y participación en proyectos corporativos de ti.
* sueldo competitivo.
* prestaciones de ley desde el primer día.
si buscas un rol con liderazgo en ti, impacto en la operación tecnológica, y oportunidades de crecimiento profesional, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte del equipo.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $40, $50,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial