Descripción de la oferta
En Majestic Resorts el talento humano ha sido siempre la clave de nuestro éxito. Te ofrecemos un excelente ambiente de trabajo donde poder desarrollar todas tus capacidades para crecer juntos profesional y personalmente. Majestic Resorts garantiza la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres en sus procesos de selección y apuesta por un equipo comprometido, motivador y lleno de entusiasmo. Majestic Resorts es una marca de hoteles de alta gama con un servicio excepcional todo incluido.
Estamos buscando Asistentes de Guest Service (RRPP & Club/Mayordomía)con la misión de ser asistir al gerente del área en el buen funcionamiento de todas las operaciones relacionadas con el departamento para ofrecer un servicio Majestic a los huéspedes, tomando en cuenta los diferentes subdepartamentos (relaciones públicas, concierges, mayordomos y pool concierges).
FUNCIONES ESPECIFICAS:
1. Dar la bienvenida a huéspedes VIP y/o con necesidades especiales, atenderlos durante su estadía en cuanto a información, orientación y solicitudes.
2. Coordinarse con los distintos departamentos del hotel con la finalidad de satisfacer al huésped.
3. Realizar el seguimiento de quejas y solicitudes recibidas, obteniendo solución y la satisfacción del huésped.
4. Supervisar al personal bajo su cargo en el cumplimiento de las tareas asignadas.
5. Emitir todos aquellos reportes, informes y análisis de información requeridos por jefe directo o superiores.
6. Participar en los proyectos en los que sea requerido por jefe directo o superiores (Capacitaciones, Certificaciones, Programas institucionales).
7. Sustituir al gerente en caso de ausencia.
8. Entre otras funciones.
Requisitos
9. Tiempo de experiencia en posición similar de al menos de dos años.
10. Experiencia previa relacionada en relaciones con el cliente, dominio de proceso de solución de quejas y organización de eventos.
11. Titualción relacionada de Licenciatura en Turismo/ Mercadotecnia/Comunicación/Relaciones públicas.
PERFIL SUGERIDO: - Responsabilidad con la organización - Planeación y organización - Inteligencia emocional - Resolución de problemas - Comunicación efectiva - Liderazgo