Experto de servicio al cliente (general)
tipo de colaborador: confianza.
objetivo del puesto: asegurar y proponer estrategias y métricas para el cumplimiento y la mejora del nivel de servicio en la atención a la venta, la reducción de gastos de operaciones y el logro de los objetivos de las diferentes direcciones de farma mx.
responsabilidades y actividades
* garantizar los procesos administrativos identificando de manera oportuna los riesgos y comunicando las acciones inmediatas para el cumplimiento al cliente en tiempo y forma.
* evaluar el seguimiento de los reportes de incidencias y urgencias de servicio al cliente para asegurar el cumplimiento del soporte (resolución de incidencias) a las diferentes unidades de negocio.
* diseñar y proponer indicadores estratégicos de la cadena de suministro identificando las áreas de oportunidad, clarificando la causa raíz y estableciendo la gestión de los planes de acción para mejorar el nivel del servicio al cliente, alcanzar la meta y reducir los gastos, logrando los objetivos de rentabilidad de la empresa.
* asegurar la negociación con las áreas correspondientes para el desplazamiento de los productos de nulo movimiento con el objetivo de disminuir el gasto de destrucción de producto caducado.
* realizar las actividades relacionadas con la gestión del personal.
experiencia
* servicio al cliente (4 años)
* análisis en la cadena de suministro (4 años)
* diseño de indicadores (atención a clientes) (4 años)
* presentaciones ejecutivas (4 años)
conocimientos
* estrategias para mejora de proceso (atención a clientes)
* toma de decisiones
* resolución de conflictos
* microsoft office intermedio (excel tablas dinámicas, macros)
educación
licenciatura en áreas económico-administrativas o carreras afines.
especialista de atención al cliente / trabajo en plantas
tipo de puesto: tiempo completo.
horario: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (10 horas).
requisitos
* bachillerato terminado
* experiencia en atención al cliente en patio/plantas
* persona dinámica, acostumbrada al trabajo en campo frente a clientes
* excelente trato y servicio al personal
actividades
* atención directa a clientes clave y usuarios
* capacitación a personal
* trabajo operativo y dinámico
* trabajo en distintas plantas y patios de trabajo
ofrecemos
* salario: $20,000 mensual brutos
* vales de despensa mensual: $2,000
* pago semanal
* prestaciones de ley
* apoyo de gastos funerarios
* convenio con ópticas y más empresas
surtidora departamental – especialista de atención al cliente
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado.
responsabilidades
* gestionar, analizar y resolver aclaraciones de crédito, ecommerce y de tienda, cobranza y casos especiales.
* aplicar políticas de manera correcta y coordinar con áreas internas para asegurar la resolución de casos y el cumplimiento de la sla.
* documentar y cerrar cada aclaración en los sistemas correspondientes para garantizar control interno y soporte para auditorías.
* identificar y comunicar causas raíz y patrones recurrentes para proponer mejoras operativas que prevengan errores futuros.
requisitos
* bachillerato concluido
* min. 2 años de experiencia previa en servicio al cliente
* conocimientos específicos en procesos de crédito, ecommerce, logística y gestión de clientes.
* horario lunes a viernes
ofrecemos
* contratación directa (no outsourcing)
* prestaciones de ley
* vales de despensa
* caja de ahorro
* 20% de descuentos en tiendas
* protección de la empresa para colaboradores
nielsen – especialista bilingüe en atención al cliente
responsabilidades
* construir y mantener relaciones con las familias del panel de nielsen.
* realizar entrevistas telefónicas y guiarlas en la configuración de equipos.
* garantizar la integridad de los datos y superar los objetivos de desempeño relacionados con la calidad de la muestra y la satisfacción del cliente.
ofrecemos
* salario base competitivo (entre $15,000 y $21,000 pesos mexicanos brutos mensuales).
* ventajas: 9% en vales de despensa, 13% fondo de ahorro, cobertura de gastos médicos mayores (cónyuge e hijos menores de 25 años), seguro de vida, prima vacacional 50%, aguinaldo 30 días.
* horarios flexibles (rol híbrido) con opciones de teletrabajo.
lo que aportas
* dominio fluido del inglés y español (escrito y hablado) indispensables.
* excelentes habilidades de comunicación, negociación y servicio al cliente.
* experiencia previa en ventas es una ventaja.
* diploma de preparatoria (bachillerato) o experiencia laboral equivalente.
especialista en atención al cliente – experiencia de valor
responsabilidades: atender consultas en teléfono, correo y chat, y colaborarle con otros equipos. Se requiere habilidad en comunicación, resolución de conflictos y dominio de herramientas ofimáticas y crm.
especialista bilingüe en atención al cliente (pcd)
responsabilidades
* construir y mantener relaciones con las familias del panel de nielsen.
* realizar entrevistas telefónicas, guiar en la instalación y mantenimiento de equipos.
* resolver problemas técnicos remotamente, garantizar la integridad de la recolección de datos.
* documentar y cerrar cada aclaración en los sistemas correspondientes.
* identificar y comunicar patrones recurrentes para proponer mejoras operativas.
ofrecemos
* contratación directa (no outsourcing)
* prestaciones de ley
* vales de despensa
* caja de ahorro
* 20% de descuentos en tiendas
* protección de la empresa para colaboradores
vacante para la empresa tres r en guadalajara, jalisco – asesor de ventas
actividad: asesoramiento a clientes interesados, prospección, gestión de transacciones, promoción, seguimiento post‑venta.
requisitos
* mayoría de edad
* licencia de conducir
* experiencia mínima 6 meses en ventas (no inmobiliaria)
ofrecemos
* contrato de planta, prestaciones de ley.
* capacitación continua, oportunidad de crecimiento.
* excelente ambiente laboral y trabajo de alto impacto.
venta de instrumentos científicos – técnico de ventas
perfil: recien egresado de ingeniería química, ingeniería química industrial, ingeniería de alimentos, bioquímica farmacéutica, biotecnología (pasante o titulado).
requisitos
* inglés técnico 50%
* experiencia no necesaria, preferentemente en ventas técnicas y servicio al cliente.
* conocimiento general de equipo de laboratorio.
funciones
* asesoría técnica y comercial a clientes.
* elaborar cotizaciones y hacer seguimientos.
* apoyo a representantes de ventas en programación de citas con clientes.
* elaborar reportes.
horario y lugar de trabajo
lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm (oficina / home office). Lugar: prados tepeyac, 45050 zapopan, jal.
ofrecemos
* $10,000 – $12,000 mensual.
* más del 10% de vales.
* esquema de comisiones.
* prestaciones de ley.
contactar
enviar cv a dlotina@enlacelaboral.com o con atención al lic. Irving martínez.
#j-18808-ljbffr