*Objetivo:*
Actuar como la conexión vital entre el departamento de servicio para la postventa y los clientes, utilizando el CRM (Customer Relationship Management) como herramienta principal para facilitar una comunicación efectiva y garantizar una experiência excepcional para los clientes en la ciudad.
*Responsabilidades:*
1. *Interfaz entre Clientes y Servicio:* Ser el punto de contacto principal para los clientes que requieran servicios de postventa, gestionando sus solicitudes, consultas y quejas de manera oportuna y eficiente.
2. *Gestión de CRM:* Utilizar el sistema CRM para registrar y dar seguimiento a las interacciones con los clientes, asegurando que se mantenga un historial completo y actualizado de cada cliente.
3. *Coordinación de Citas:* Programar citas para los clientes que necesiten servicios de mantenimiento, reparación o cualquier otro servicio postventa, coordinando con el departamento de servicio para garantizar la disponibilidad y eficiencia.
4. *Comunicación Proactiva:* Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus servicios, proporcionando actualizaciones regulares y respondiendo a sus consultas de manera rápida y precisa.
5. *Recopilación de Feedback:* Obtener feedback de los clientes sobre su experiência con el departamento de servicio, identificando áreas de mejora y proporcionando retroalimentación constructiva al equipo.
6. *Resolución de Problemas:* Abordar cualquier problema o preocupación que surja durante el proceso de postventa, actuando como un mediador entre el cliente y el departamento de servicio para encontrar soluciones satisfactorias.
7. *Promoción de Servicios:* Informar a los clientes sobre los servicios adicionales y promociones disponibles en el departamento de servicio, fomentando la lealtad y maximizando las oportunidades de venta cruzada.
*Requisitos:*
- Experiência previa en atención al cliente, preferiblemente en sectores relacionados con la industria automotriz o servicios postventa.
- Conocimiento sólido de sistemas CRM y habilidad para utilizarlos de manera efectiva.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Orientación al detalle y habilidad para resolver problemas de manera proactiva.
- Actitud positiva y orientada al servicio al cliente.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $7,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial